Contoh surat pengaduan masyarakat

Surat pengaduan masyarakat disampaikan warga, biasanya melalui RT/RW, kepada lurah, kepala desa, atau dinas terkait mengenai masalah lingkungan atau pelayanan: jalan rusak, sampah, banjir, lampu jalan, atau gangguan usaha. Isinya: masalah dan lokasi, sejak kapan, dampak bagi warga, upaya yang sudah dilakukan, harapan penyelesaian, dan daftar tanda tangan warga.

Diperbarui:

Pengaduan yang ditandatangani banyak warga dan diketahui RT/RW lebih kuat.

Untuk pelayanan publik yang tidak ditanggapi, masyarakat dapat melapor melalui kanal pengaduan pelayanan publik atau Ombudsman.

Kapan surat ini dipakai

  • Jalan atau saluran rusak.
  • Sampah menumpuk.
  • Gangguan kebisingan atau bau.
  • Lampu jalan mati.

Isi yang wajib ada

  • Masalah dan lokasi.
  • Sejak kapan.
  • Dampak.
  • Upaya sebelumnya.
  • Harapan.
  • Tanda tangan warga dan RT/RW.

Contoh siap salin

SURAT PENGADUAN WARGA

[KOTA], [TANGGAL]

Perihal: Pengaduan [MASALAH]

Kepada Yth. [Lurah/Kepala Desa/Kepala Dinas] [NAMA], di [TEMPAT]

Dengan hormat, kami warga RT [XX] RW [XX] [KELURAHAN/DESA] menyampaikan pengaduan mengenai [MASALAH] di [LOKASI RINCI] yang terjadi sejak [WAKTU].

Kondisi ini menyebabkan [DAMPAK: genangan, kecelakaan, gangguan kesehatan]. Warga telah [UPAYA: kerja bakti, lapor lisan pada TANGGAL].

Kami berharap [PERMINTAAN: perbaikan, pengangkutan sampah rutin, penertiban] dapat segera dilakukan. Foto kondisi dan daftar tanda tangan warga terlampir.

Atas perhatian Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami, warga RT [XX] RW [XX]

Perwakilan warga: _______________ ([NAMA])
Mengetahui, Ketua RT: _______________ — Ketua RW: _______________

Cara mengisi, langkah demi langkah

  1. Dokumentasikan dengan foto.
  2. Tulis lokasi yang tepat.
  3. Kumpulkan tanda tangan warga.
  4. Minta RT/RW mengetahui.
  5. Serahkan dan minta tanda terima.

Kesalahan yang sering bikin masalah

  • Lokasi tidak jelas.
  • Tanpa foto.
  • Menyerang pribadi pihak tertentu.
  • Tidak menindaklanjuti.

Untuk menyelesaikan dokumen

Pertanyaan yang sering diajukan

Ke mana jika kelurahan tidak menanggapi?

Lanjutkan ke kecamatan, dinas terkait, atau kanal pengaduan pelayanan publik.

Perlu tanda tangan banyak warga?

Tidak wajib, tetapi memperkuat pengaduan.

Bolehkah pengaduan tentang tetangga?

Sebaiknya musyawarah dulu melalui RT; pengaduan tertulis bila musyawarah gagal.

Contoh di halaman ini adalah teks acuan, bukan nasihat hukum. Ketentuan bisa berbeda menurut kasus dan daerah; untuk perjanjian bernilai besar atau keadaan yang rumit, mintalah notaris atau advokat memeriksanya sebelum ditandatangani.