Cayma bildirimi örneği (mesafeli ve kapıdan satış)
Cayma bildirimi, internet sitesi, mobil uygulama, telefon veya kapıdan satış yoluyla mal ya da hizmet satın alan tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden vazgeçtiğini satıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, sitedeki iade formu) bildirdiği belgedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, mallarda teslimden, hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört günlük cayma süresi tanır; bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Satıcı, ödenen bedeli on dört gün içinde ve ödeme aracına uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür; tüketici de malı süresi içinde geri gönderir.
Güncelleme:
Pazar yerinden alınan ayakkabı dar geldi, telefonla satılan tencere seti kapıya geldiğinde fikir değişti, internetten alınan kurs başlamadan vazgeçildi: bunların hepsinde tüketici ürünü beğenmediğini açıklamak zorunda değildir, on dört gün içinde caydığını bildirmesi yeterlidir. Büyük siteler bu bildirimi hesaptaki “iade et” düğmesiyle alır; sorun küçük satıcılarda, sosyal medya mağazalarında ve kapıdan satışlarda çıkar: telefon açılmaz, mesaj “bize ulaşın” ile kapatılır, kargo kodu gönderilmez. Tarihli ve kayıtlı bir cayma bildirimi, sürenin içinde kalındığını ve satıcının yükümlülüğünün başladığını ispatlar.
Aşağıdaki metin e-posta olarak gönderilebilir, satıcının iade formuna yapıştırılabilir ya da imzalanıp iadeli taahhütlü posta ile yollanabilir; sipariş ve teslim tarihi, ürünün tanımı, ödeme şekli, cayma cümlesi, iade yolu ve geri ödeme talebi tek sayfadadır. Kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve yazılımlar, çabuk bozulan gıdalar, belirli tarihli konaklama ve ulaşım gibi sözleşmelerde cayma hakkı yoktur; ayıplı (bozuk, eksik) üründe ise cayma süresine bağlı kalmadan ayıplı mal hakları kullanılır. Abonelik sözleşmesini sona erdirmek ayrı bir bildirimdir; bu ailede abonelik iptal dilekçesi örneği vardır.
Bu belge ne zaman kullanılır
İnternet sitesi, mobil uygulama, sosyal medya mağazası veya telefonla sipariş edilen ürün teslim alındıktan sonraki on dört gün içinde.
Kapıdan, iş yerinde tanıtım toplantısında veya evde yapılan satışlarda (kapıdan satış) on dört gün içinde.
İnternetten satın alınan kurs, üyelik veya hizmet henüz başlamadan vazgeçildiğinde.
Satıcının sitedeki iade talebine cevap vermediği ve yazılı kanıt gerektiği durumlarda.
Belgede mutlaka olması gerekenler
Satıcının veya sağlayıcının unvanı, adresi ve e-posta adresi; pazar yerinden alındıysa mağaza adı.
Sipariş numarası, sipariş tarihi, teslim tarihi ve ürünün açık tanımı (marka, model, adet).
Ödenen toplam tutar ve ödeme şekli (kart, havale, kapıda ödeme).
Gerekçe göstermeden cayma hakkının kullanıldığı cümlesi ve kanuni dayanak.
Ürünün nasıl ve hangi kargoyla iade edileceği; kargo kodu talebi.
Bedelin on dört gün içinde ödeme aracına iadesi talebi; kart dışı ödemelerde IBAN.
Tarih, ad soyad, imza (e-postada ad soyad yeterlidir), adres ve telefon.
[GG.AA.YYYY] tarihinde [internet siteniz / mobil uygulamanız / telefon satışı / kapıdan satış] yoluyla [SİPARİŞ NO] numaralı siparişle satın aldığım [ÜRÜN VEYA HİZMETİN ADI, MARKA, MODEL, ADET] ürünü [GG.AA.YYYY] tarihinde teslim aldım. Toplam [TUTAR] TL (Yalnız [TUTARIN YAZIYLA] Türk Lirası) bedeli [kredi kartı / banka kartı / havale / kapıda ödeme] ile ödedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, on dört günlük süre içinde sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Ürünü faturası, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, ön bilgilendirmede belirttiğiniz [KARGO ŞİRKETİ] aracılığıyla bu bildirimden itibaren on dört gün içinde iade edeceğim; iade için kargo kodunun tarafıma bildirilmesini rica ederim. [Hizmet sözleşmelerinde: Hizmetin ifasına henüz başlanmamıştır.]
Ödediğim toplam tutarın, teslimat masrafları dâhil, kanuni süre içinde ödeme yaptığım [kredi kartıma / IBAN numaralı banka hesabıma] tek seferde ve masrafsız iade edilmesini talep ederim. Süresinde iade yapılmaması hâlinde tüketici hakem heyetine başvuru hakkımı saklı tutarım.
[GG.AA.YYYY]
[AD SOYAD]
İmza: ____________________
T.C. Kimlik No: [T.C. KİMLİK NO]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon / E-posta: [TELEFON] / [E-POSTA]
Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 48 (mesafeli sözleşmelerde on dört günlük cayma hakkı); Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 (cayma süresi) ve md. 15 (cayma hakkının istisnaları).
Adım adım nasıl doldurulur
Teslim tarihini kargo takip kaydından veya kapıdaki imza tarihinden alın; on dört günlük süre mallarda teslim gününden, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler. Son günü kaçırmamak için bildirimi en geç on üçüncü gün gönderin.
Önce satıcının sitesindeki veya uygulamasındaki iade seçeneğini kullanın; ekran görüntüsünü saklayın, cevap gelmezse bu bildirimi e-posta ile gönderin.
Sipariş numarasını, ürünü ve ödeme şeklini faturadaki gibi yazın; pazar yerinden alındıysa bildirimi hem pazar yerine hem mağazaya iletin.
Ürünü denenmiş olabilir ama kullanılmış olmamalı; ambalajı, etiketi ve aksesuarları eksiksiz, faturayla birlikte geri gönderin ve kargo fişini saklayın.
Satıcı taşıyıcı belirtmişse o kargoyla gönderin; o zaman iade masrafı satıcıya aittir. Başka kargoyla gönderirseniz masraf sizde kalabilir.
Geri ödeme on dört gün içinde gelmezse bildiriminizin ve kargo tesliminin kanıtıyla e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun.
Sonradan sorun çıkaran hatalar
Süreyi telefon görüşmesiyle geçirmek: cayma bildirimi yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla ve on dört gün içinde yöneltilmelidir.
Ürünü bildirim yapmadan kargoya vermek: satıcı paketi kabul etmeyebilir ve cayma tarihi tartışmalı olur.
Kişiye özel üretilen, ambalajı açılmış hijyen ürünü veya yazılım için cayma hakkı aramak: bu sözleşmeler kanunen istisnadır.
Bozuk veya eksik çıkan üründe cayma bildirimi yazmak: ayıplı malda süre on dört günle sınırlı değildir ve onarım, değişim ya da bedel iadesi istenebilir.
Mal satışlarında tüketicinin veya belirlediği kişinin malı teslim aldığı gün, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve on dört gün sürer; tüketici malı teslim almadan önce de cayabilir. Satıcı cayma hakkı konusunda hiç bilgilendirme yapmamışsa süre on dört günün bitiminden itibaren bir yıl uzar.
İade kargo ücretini kim öder?
Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmişse ve tüketici o taşıyıcıyla gönderirse iade masrafı satıcıya aittir; satıcı hiç taşıyıcı belirtmemişse masraf yine satıcıdadır. Tüketici kendi seçtiği başka bir kargoyla gönderirse ücreti kendisi karşılayabilir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?
Tüketicinin isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulan gıdalar, ambalajı açılmış iç çamaşırı ve kozmetik gibi hijyen ürünleri ile ambalajı açılmış kitap, CD, DVD ve yazılımlar bu kapsamdadır. Belirli tarihli konaklama, araç kiralama ve etkinlik hizmetleri, anında teslim edilen dijital içerikler ve tüketicinin onayıyla süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler için de cayma hakkı kullanılamaz; satıcı bu istisnaları ön bilgilendirmede belirtmek zorundadır.
Mağazadan aldığım ürünü on dört gün içinde iade edebilir miyim?
Hayır. Cayma hakkı mesafeli ve kapıdan satışlar için tanınmıştır; mağazadan alınan kusursuz ürünün iadesi mağazanın kendi iade politikasına bağlıdır. Ürün ayıplıysa ise satış yerine bakılmaksızın ayıplı mal hakları kullanılır.
Satıcı parayı iade etmezse ne yapabilirim?
Cayma bildiriminizin, kargo tesliminin ve ödemenin kanıtlarıyla e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun; parasal sınırın üstündeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine gider. Kartla ödemelerde bankanıza da itiraz edebilirsiniz; pazar yerinden alındıysa platformun müşteri hizmetleri çoğu zaman iadeyi kendisi yapar.
Bu sayfadaki örnekler yol gösterici metinlerdir, hukuki danışmanlık değildir. Süreler, tutarlar ve şartlar duruma göre değişir; yüksek tutarlı sözleşmelerde veya uyuşmazlık ihtimali olan durumlarda imzalamadan önce bir avukata danışın.
