Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği

Tüketici hakem heyeti başvurusu, her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu ve ücretsiz başvuru yoludur; tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. Başvuruda satıcının veya sağlayıcının unvanı ve adresi, uyuşmazlık konusu, talep edilen tutar ve fatura, sözleşme, yazışma gibi belgeler yer almalıdır; heyet kararlarına tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Güncelleme:

Bozuk çıkan bir telefon, iade edilmeyen bir sipariş bedeli, iptal edilmesine rağmen kesilmeye devam eden abonelik ücreti ya da bankanın haksız aldığı bir masraf: bu uyuşmazlıklarda avukat tutmadan, harç ödemeden hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Başvuru e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapılabilir. Değer parasal sınırı aşıyorsa hakem heyeti yerine, önce arabulucuya başvurup sonra tüketici mahkemesine gidilir.

Bu belge ne zaman kullanılır

  • Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle iade, değişim veya onarım talebinde.
  • Cayma hakkı kullanıldığı hâlde bedel iade edilmediğinde.
  • Abonelik iptaline rağmen ücret alındığında.
  • Banka veya kart ücretlerinin iadesi talebinde.

Belgede mutlaka olması gerekenler

  • Başvurulan hakem heyetine hitap.
  • Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri.
  • Karşı tarafın unvanı ve adresi.
  • Uyuşmazlığın açıklaması ve tarihleri.
  • Talep: iade, değişim, bedel indirimi, tutar.
  • Belgeler: fatura, sözleşme, servis raporu, yazışmalar.

Kopyalamaya hazır örnek

[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURAN (TÜKETİCİ): [AD SOYAD], T.C. Kimlik No: [T.C. KİMLİK NO], Adres: [ADRES], Telefon: [TELEFON], E-posta: [E-POSTA]

KARŞI TARAF (SATICI / SAĞLAYICI): [UNVAN], Adres: [ADRES]

UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [TUTAR] TL

KONU: Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talebi

AÇIKLAMALAR

1- [TARİH] tarihinde karşı taraftan [ÜRÜN, MARKA/MODEL] ürününü [TUTAR] TL bedelle [mağazadan / internet sitesinden] satın aldım. Fatura ektedir.

2- Ürün [TARİH] tarihinde [ARIZA / AYIP, ÖRNEĞİN: kendiliğinden kapanma ve şarj olmama] sorunu nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. [TARİH] tarihinde yetkili servise teslim ettim; servis raporunda [RAPORDAKİ TESPİT] yazılıdır.

3- [TARİH] tarihinde satıcıya yazılı olarak başvurarak sözleşmeden döndüğümü ve bedelin iadesini talep ettim; ancak talebim [reddedildi / cevapsız bırakıldı].

4- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmaktayım.

TALEP

Ürün bedeli olan [TUTAR] TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim.

[GG.AA.YYYY]

BAŞVURAN
[AD SOYAD]
İmza: ____________________
EKLER: 1- Fatura 2- Servis raporu 3- Satıcıya yapılan başvuru ve yazışmalar

Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, md. 11 (ayıplı malda seçimlik haklar), md. 68 (hakem heyetine başvuru) ve md. 70 (itiraz).

Adım adım nasıl doldurulur

  1. Uyuşmazlık değerinin o yılın parasal sınırının altında olduğunu kontrol edin.
  2. Önce satıcıya yazılı başvurun ve cevabı saklayın.
  3. Fatura, sözleşme, servis raporu ve yazışmaları hazırlayın.
  4. Başvuruyu e-Devlet’ten veya il/ilçe ticaret müdürlüğündeki hakem heyetine yapın.
  5. Karar tebliğ edildiğinde süresinde uygulanmazsa icraya koyun veya on beş gün içinde itiraz edin.

Sonradan sorun çıkaran hatalar

  • Parasal sınırın üstündeki bir uyuşmazlık için hakem heyetine başvurmak: başvuru reddedilir.
  • Satıcının unvanını ve adresini eksik yazmak: tebligat yapılamaz.
  • Seçimlik haklardan hangisini kullandığınızı yazmamak: talep belirsiz kalır.

Belgeyi tamamlamak için

Sık sorulan sorular

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Başvuru ücretsizdir ve avukat gerektirmez.

Tüketici hakem heyeti parasal sınırı ne kadar?

Sınır her yıl yeniden belirlenir ve ilan edilir. Başvurmadan önce Ticaret Bakanlığı’nın güncel duyurusundan kontrol edin; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu (öncesinde arabuluculuk) kullanılır.

Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Evet. Taraflar karara karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.

Bu sayfadaki örnekler yol gösterici metinlerdir, hukuki danışmanlık değildir. Süreler, tutarlar ve şartlar duruma göre değişir; yüksek tutarlı sözleşmelerde veya uyuşmazlık ihtimali olan durumlarda imzalamadan önce bir avukata danışın.