Wzór reklamacji usługi

Reklamacja usługi dotyczy sytuacji, gdy usługa została wykonana źle albo jej efekt ma wady — nieskuteczna naprawa samochodu, zniszczone ubranie w pralni, źle położone płytki. Pismo powinno opisać zamówioną usługę, datę wykonania, wadę i żądanie: nieodpłatną poprawę, obniżenie wynagrodzenia albo odszkodowanie za szkodę. Przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Aktualizacja:

Przy usługach spór dotyczy często tego, czy wada wynika z pracy wykonawcy, czy z rzeczy, którą dostarczył klient. Zdjęcia, rachunek i opis zlecenia są tu najważniejsze.

Jeśli usługa dotyczyła rzeczy (np. płaszcza w pralni), warto zachować metkę i nie próbować samodzielnie naprawiać szkody przed reklamacją.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Naprawa w warsztacie nie usunęła usterki lub spowodowała nową.
  • Pralnia zniszczyła ubranie.
  • Usługa remontowa lub montażowa ma wady.

Co musi zawierać

  • Opis zamówionej usługi, datę i cenę.
  • Dowód zapłaty lub zlecenia.
  • Opis wady i datę jej stwierdzenia.
  • Żądanie: poprawa, obniżenie ceny, zwrot, odszkodowanie.
  • Termin na odpowiedź.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA USŁUGI

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], tel. [TELEFON], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA USŁUGODAWCY], [ADRES]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

W dniu [DATA] zleciłem/-am Państwu wykonanie usługi: [OPIS, np. naprawy układu hamulcowego samochodu nr rej. NUMER / czyszczenia płaszcza wełnianego / montażu drzwi wewnętrznych], za którą zapłaciłem/-am [KWOTA] zł (dowód: [paragon / faktura / zlecenie nr NUMER]).

Usługa została wykonana nienależycie: [OPIS WADY, np. po odbiorze samochodu usterka hamulców wystąpiła ponownie po 20 km / płaszcz po czyszczeniu skurczył się o dwa rozmiary mimo zgodnego z metką zlecenia]. Wadę stwierdziłem/-am w dniu [DATA].

Wnoszę o [nieodpłatne ponowne wykonanie lub poprawienie usługi w terminie DATA / obniżenie wynagrodzenia o kwotę KWOTA zł / zwrot zapłaconej kwoty / naprawienie szkody przez zapłatę KWOTA zł, odpowiadającej wartości zniszczonej rzeczy].

Proszę o odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni. Zwrot proszę przekazać na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: kopia dowodu zapłaty, zdjęcia, [metka / opinia innego serwisu].

Podstawa prawna: Kodeks cywilny, art. 471 (odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania), art. 627–646 (umowa o dzieło); ustawa o prawach konsumenta, art. 7a (termin odpowiedzi na reklamację konsumenta).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Zbierz dowód zapłaty i opis zlecenia.
  2. Zrób zdjęcia efektu usługi lub uszkodzonej rzeczy.
  3. Jeśli możesz, uzyskaj opinię innego fachowca.
  4. Wybierz żądanie — przy usługach zwykle najpierw poprawa.
  5. Złóż reklamację na piśmie i odnotuj datę.

Błędy, które potem się mszczą

  • Zlecenie poprawy innemu wykonawcy bez wcześniejszej reklamacji — trudniej potem dochodzić kosztów.
  • Brak dowodów stanu rzeczy przed i po usłudze.
  • Odbiór rzeczy bez uwag, gdy wada była widoczna.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Ile czasu ma firma na odpowiedź na reklamację usługi?

Jeśli jesteś konsumentem, przedsiębiorca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.

Pralnia zniszczyła ubranie — ile mogę żądać?

Odszkodowania odpowiadającego wartości rzeczy w dniu szkody (z uwzględnieniem stopnia zużycia), a nie zawsze ceny zakupu nowej. Zachowaj dowód zakupu ubrania, jeśli go masz.

Czy regulamin pralni może ograniczyć odpowiedzialność?

Postanowienia rażąco ograniczające odpowiedzialność wobec konsumenta mogą być uznane za niedozwolone. Nie przesądzaj sprawy tylko na podstawie regulaminu — w razie wątpliwości skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.