Wzór reklamacji z tytułu rękojmi za wady (Kodeks cywilny)

Rękojmia z Kodeksu cywilnego dotyczy zakupów, do których nie stosuje się przepisów konsumenckich: między przedsiębiorcami i między osobami prywatnymi. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania rzeczy; kupujący może żądać obniżenia ceny, odstąpić od umowy (chyba że wada jest nieistotna) albo zażądać wymiany rzeczy lub usunięcia wady (art. 556, 560, 561 i 568 k.c.). Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia, jeśli nie zbadał rzeczy w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie o wadzie.

Aktualizacja:

Firma, która kupiła wadliwy sprzęt do biura, i osoba, która kupiła od sąsiada wadliwą kosiarkę, korzystają z tych samych przepisów o rękojmi. Rękojmię można umownie ograniczyć lub wyłączyć — sprawdź najpierw umowę.

Jednoosobowy przedsiębiorca, który kupuje rzecz związaną z działalnością, ale niemającą dla niego charakteru zawodowego, może korzystać z ochrony jak konsument.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Firma kupiła towar z wadą od innej firmy.
  • Kupiłeś rzecz używaną od osoby prywatnej i ujawniła się wada.
  • Umowa nie wyłączyła rękojmi.

Co musi zawierać

  • Dane kupującego i sprzedawcy.
  • Umowę lub fakturę i datę wydania rzeczy.
  • Opis wady i datę jej stwierdzenia.
  • Żądanie: obniżenie ceny, wymiana, usunięcie wady, odstąpienie.
  • Przy obrocie między firmami — informację o terminowym zawiadomieniu.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA Z TYTUŁU RĘKOJMI ZA WADY FIZYCZNE

[IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA KUPUJĄCEGO], [ADRES], PESEL / NIP [NUMER]

[IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA SPRZEDAWCY], [ADRES]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Na podstawie [umowy sprzedaży z dnia DATA / faktury nr NUMER z dnia DATA] nabyłem/-am od Pana/Pani/Państwa [OPIS RZECZY], wydaną w dniu [DATA].

W dniu [DATA] stwierdziłem/-am wadę fizyczną rzeczy polegającą na [OPIS WADY]. Wada zmniejsza wartość i użyteczność rzeczy ze względu na jej cel określony w umowie [i nie była mi znana w chwili zawarcia umowy].

Na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego [żądam wymiany rzeczy na wolną od wad / żądam usunięcia wady w terminie DATA / składam oświadczenie o obniżeniu ceny o kwotę KWOTA zł, odpowiadającą różnicy wartości rzeczy wolnej od wad i rzeczy wadliwej / odstępuję od umowy i żądam zwrotu ceny w kwocie KWOTA zł].

[Przy obrocie między przedsiębiorcami:] Rzecz została zbadana niezwłocznie po dostarczeniu w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, a wadę zgłaszam niezwłocznie po jej wykryciu.

Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w terminie [14] dni. Zwrot należności proszę przekazać na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [PODPIS KUPUJĄCEGO]
Załączniki: kopia umowy lub faktury, zdjęcia wady.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny, art. 556–576 (rękojmia za wady), w szczególności art. 560 (obniżenie ceny i odstąpienie), art. 561 (wymiana i usunięcie wady), art. 563 (obowiązek zbadania rzeczy w obrocie między przedsiębiorcami), art. 568 (terminy).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Sprawdź, czy umowa nie wyłączyła lub nie ograniczyła rękojmi.
  2. Opisz wadę i jej wpływ na użyteczność rzeczy.
  3. Wybierz żądanie; przy obniżeniu ceny wylicz kwotę.
  4. W obrocie firmowym zgłoś wadę niezwłocznie po jej wykryciu.
  5. Wyślij reklamację listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem.

Błędy, które potem się mszczą

  • Zwłoka ze zgłoszeniem wady w obrocie między firmami — utrata uprawnień.
  • Powoływanie się na przepisy konsumenckie przy zakupie firmowym o charakterze zawodowym.
  • Odstąpienie od umowy przy nieistotnej wadzie.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Czym rękojmia różni się od gwarancji?

Rękojmia wynika z ustawy i obciąża sprzedawcę. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (zwykle producenta) na warunkach z karty gwarancyjnej. Można korzystać z nich niezależnie.

Czy osoba prywatna sprzedająca rzecz odpowiada z rękojmi?

Tak, chyba że strony wyłączyły rękojmię w umowie. Wyłączenie nie działa, jeśli sprzedający podstępnie zataił wadę.

Jak długo trwa rękojmia?

Sprzedawca odpowiada, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania rzeczy, a przy nieruchomościach — 5 lat.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.