Wzór reklamacji do biura podróży

Jeśli impreza turystyczna nie odpowiadała umowie — gorszy hotel, brak basenu, remont, inne wyżywienie, opóźnione transfery — podróżny może żądać od organizatora obniżki ceny za okres niezgodności oraz odszkodowania lub zadośćuczynienia za poniesione szkody i zmarnowany urlop. Niezgodność trzeba zgłosić niezwłocznie, najlepiej jeszcze na miejscu rezydentowi (pisemnie lub z potwierdzeniem), a po powrocie złożyć reklamację z opisem, dowodami i wyliczeniem żądań. Organizator odpowiada za wykonanie wszystkich usług z umowy, także przez hotele i przewoźników.

Aktualizacja:

Najważniejsze dzieje się na miejscu: zgłoszenie rezydentowi, zdjęcia, nagrania i protokół. Bez nich po powrocie trudno udowodnić, że pokój był brudny albo że obiecany basen był zamknięty.

Reklamację warto oprzeć na opisie oferty i umowy — zachowaj zrzuty ekranu z opisem hotelu z dnia rezerwacji.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Hotel lub pokój był innego standardu niż w ofercie.
  • Część usług (basen, wyżywienie, wycieczki) nie była dostępna.
  • Opóźnienia lub zmiany programu zmarnowały część urlopu.

Co musi zawierać

  • Dane podróżnego i numer umowy (rezerwacji).
  • Termin i kierunek imprezy.
  • Opis każdej niezgodności z datami.
  • Informację o zgłoszeniu na miejscu.
  • Wyliczenie żądań: obniżka ceny, odszkodowanie, zadośćuczynienie.
  • Dowody: zdjęcia, protokoły, korespondencja.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], tel. [TELEFON], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA ORGANIZATORA TURYSTYKI], [ADRES]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Na podstawie umowy nr [NUMER] z dnia [DATA] uczestniczyłem/-am wraz z [LICZBA] osobami w imprezie turystycznej [KIERUNEK, HOTEL] w terminie od [DATA] do [DATA], za cenę [KWOTA] zł.

W trakcie imprezy wystąpiły następujące niezgodności z umową: 1) [OPIS, np. od DATA do DATA zamiast pokoju z widokiem na morze zakwaterowano nas w pokoju od strony zaplecza kuchennego]; 2) [OPIS, np. basen był zamknięty przez cały pobyt z powodu remontu, o którym oferta nie informowała]; 3) [OPIS].

Niezgodności zgłosiłem/-am rezydentowi [IMIĘ I NAZWISKO] w dniu [DATA] [pisemnie / e-mailem / przez aplikację], co potwierdza [protokół / korespondencja w załączeniu]. Organizator nie usunął niezgodności.

Na podstawie ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych żądam: obniżki ceny w wysokości [KWOTA] zł za okres niezgodności [oraz odszkodowania za poniesione koszty w wysokości KWOTA zł / zadośćuczynienia za utracony urlop w wysokości KWOTA zł].

Proszę o odpowiedź w terminie 14 dni i przelew na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: kopia umowy, opis oferty, zdjęcia, protokół zgłoszenia rezydentowi.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (odpowiedzialność organizatora za niezgodność, obniżka ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Na miejscu zgłoś niezgodność rezydentowi pisemnie lub e-mailem i poproś o potwierdzenie.
  2. Rób zdjęcia i nagrania z datą, zbieraj paragony za dodatkowe wydatki.
  3. Po powrocie opisz każdą niezgodność osobno, z datami.
  4. Wylicz obniżkę proporcjonalnie do dni i wagi niezgodności.
  5. Wyślij reklamację listem poleconym lub e-mailem i zachowaj potwierdzenie.

Błędy, które potem się mszczą

  • Brak zgłoszenia na miejscu — organizator zarzuci, że nie mógł usunąć problemu.
  • Żądanie zwrotu całej ceny za drobne niedogodności.
  • Reklamacja bez dowodów i bez opisu oferty z dnia rezerwacji.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Do kogo składać reklamację: biura, hotelu czy agenta?

Do organizatora turystyki, który odpowiada za wszystkie usługi objęte umową. Reklamację można też złożyć za pośrednictwem agenta, u którego kupiłeś wycieczkę.

Ile mogę dostać za zepsute wakacje?

Obniżka ceny zależy od rodzaju i czasu trwania niezgodności. Niezależnie od niej możesz żądać odszkodowania za udokumentowane szkody i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Nie ma sztywnych tabel — liczy się uzasadnienie.

Co jeśli biuro odrzuci reklamację?

Możesz odwołać się do organizatora, skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo skierować sprawę do sądu. Przy organizatorze z innego kraju UE pomoże Europejskie Centrum Konsumenckie.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.