Wzór reklamacji obuwia

Reklamacja butów to reklamacja towaru niezgodnego z umową: jeśli obuwie rozkleja się, pęka, przemaka mimo deklarowanej wodoodporności albo rozpruwa się przy zwykłym używaniu, sprzedawca odpowiada za to przez 2 lata od zakupu. Reklamacja powinna opisywać wadę, sposób użytkowania (np. buty miejskie noszone na co dzień) i żądanie — naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź; odmowa wyłącznie z powodu „śladów noszenia” nie wystarcza, bo buty są po to, by je nosić.

Aktualizacja:

Buty to najczęściej reklamowany towar i najczęściej odrzucany z uzasadnieniem „niewłaściwa konserwacja” albo „mechaniczne uszkodzenie”. Dlatego w reklamacji warto opisać, jak buty były używane i pielęgnowane.

Zanim oddasz buty, zrób zdjęcia wady — przydadzą się, jeśli sklep odrzuci reklamację po ekspertyzie.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Podeszwa odkleiła się po kilku tygodniach lub miesiącach.
  • Cholewka pękła lub skóra się łuszczy.
  • Buty opisane jako wodoodporne przemakają.

Co musi zawierać

  • Opis butów: marka, model, rozmiar, data zakupu.
  • Dowód zakupu.
  • Opis wady i czas jej ujawnienia.
  • Sposób użytkowania i pielęgnacji.
  • Żądanie i rachunek do zwrotu.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA OBUWIA

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], tel. [TELEFON], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA SPRZEDAWCY], [ADRES SKLEPU]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

W dniu [DATA] kupiłem/-am w Państwa sklepie buty marki [MARKA], model [MODEL], rozmiar [ROZMIAR], za cenę [KWOTA] zł (dowód zakupu: [paragon / potwierdzenie płatności kartą / zamówienie nr NUMER]).

Po [LICZBA] tygodniach/miesiącach użytkowania ujawniła się wada: [OPIS, np. oderwanie podeszwy od cholewki w przedniej części lewego buta / pęknięcie skóry na zgięciu / przemakanie buta opisanego jako wodoodporny].

Buty były używane zgodnie z ich przeznaczeniem [jako obuwie miejskie, na co dzień], pielęgnowane [środkami do skóry / zgodnie z zaleceniami producenta] i nie zostały uszkodzone mechanicznie.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta o niezgodności towaru z umową żądam [naprawy obuwia / wymiany na nową parę / obniżenia ceny o KWOTA zł / zwrotu ceny w kwocie KWOTA zł].

Proszę o odpowiedź w terminie 14 dni. W razie zwrotu pieniędzy proszę o przelew na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: kopia dowodu zakupu, zdjęcia wady.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 7a i art. 43a–43g.

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Oczyść buty — brudne obuwie łatwiej odrzucić jako „zaniedbane”.
  2. Zrób zdjęcia wady z bliska i z daleka.
  3. Opisz, jak buty były używane i pielęgnowane.
  4. Oddaj buty z reklamacją w sklepie i weź potwierdzenie przyjęcia z opisem.
  5. Jeśli sklep odrzuci reklamację, poproś o kopię ekspertyzy i rozważ odwołanie lub niezależną opinię.

Błędy, które potem się mszczą

  • Noszenie butów z wadą aż do całkowitego zniszczenia — pogarsza pozycję w sporze.
  • Brak zdjęć przed oddaniem butów.
  • Akceptacja odmowy tylko dlatego, że „buty były noszone”.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Czy mogę reklamować buty po roku?

Tak. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od zakupu. Oczywiście nie odpowiada za zwykłe zużycie wynikające z intensywnego używania.

Sklep mówi, że buty mają „gwarancję 3 miesiące”. Czy to prawda?

To może być dobrowolna gwarancja sprzedawcy lub producenta. Niezależnie od niej przysługują Ci ustawowe uprawnienia wobec sprzedawcy przez 2 lata.

Co jeśli sklep odrzuci reklamację na podstawie ekspertyzy?

Możesz złożyć odwołanie, zlecić niezależną opinię rzeczoznawcy obuwniczego albo skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.