Wzór wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika, gdy lot został odwołany bez odpowiedniego uprzedzenia, odmówiono mu przyjęcia na pokład albo dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin: 250 euro przy lotach do 1500 km, 400 euro przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1500 km i innych od 1500 do 3500 km oraz 600 euro przy pozostałych lotach. Przewoźnik nie płaci, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć (np. ekstremalną pogodę). Wniosek składa się do przewoźnika wykonującego lot.

Aktualizacja:

Rozporządzenie obejmuje loty z lotnisk w UE oraz loty do UE wykonywane przez przewoźników unijnych. Liczy się godzina otwarcia drzwi samolotu po przylocie, a nie godzina lądowania.

Nie musisz korzystać z pośredników pobierających prowizję — wniosek do linii możesz złożyć sam, a w razie odmowy zwrócić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub sądu.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Samolot przyleciał do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin.
  • Lot odwołano z krótszym niż wymagane uprzedzeniem.
  • Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu.

Co musi zawierać

  • Dane pasażera i numer rezerwacji.
  • Numer lotu, datę, trasę, planowaną i rzeczywistą godzinę przylotu.
  • Rodzaj zdarzenia: opóźnienie, odwołanie, odmowa przyjęcia.
  • Kwotę odszkodowania według odległości.
  • Zwrot dodatkowych wydatków (posiłki, hotel), jeśli przewoźnik nie zapewnił opieki.
  • Dane do przelewu.

Wzór gotowy do skopiowania

WNIOSEK O ODSZKODOWANIE NA PODSTAWIE ROZPORZĄDZENIA (WE) NR 261/2004

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO], dział reklamacji, [ADRES / FORMULARZ]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Byłem/-am pasażerem lotu nr [NUMER LOTU] na trasie [LOTNISKO WYLOTU] – [LOTNISKO DOCELOWE] w dniu [DATA], numer rezerwacji [KOD REZERWACJI].

[Wariant opóźnienia:] Planowany przylot do [LOTNISKO] miał nastąpić o godz. [GODZINA], a rzeczywisty przylot (otwarcie drzwi) nastąpił o godz. [GODZINA], tj. z opóźnieniem [LICZBA] godzin [LICZBA] minut. [Wariant odwołania: Lot został odwołany, o czym poinformowano mnie w dniu DATA.] [Wariant odmowy: Odmówiono mi przyjęcia na pokład wbrew mojej woli mimo terminowej odprawy.]

Odległość trasy wynosi około [LICZBA] km, w związku z czym na podstawie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 przysługuje mi odszkodowanie w wysokości [250 / 400 / 600] euro.

[Opcjonalnie:] Ponieważ nie zapewniono mi opieki (posiłków, napojów, zakwaterowania), wnoszę także o zwrot poniesionych wydatków w kwocie [KWOTA] zł zgodnie z załączonymi rachunkami.

Proszę o przelew na rachunek nr [NUMER RACHUNKU / IBAN], SWIFT [KOD], w terminie [30] dni.

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, rachunki.

Podstawa prawna: Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, art. 4–7 i art. 9 (odmowa przyjęcia na pokład, odwołanie, opóźnienie, odszkodowanie, opieka); orzecznictwo TSUE przyznające odszkodowanie przy opóźnieniu przylotu co najmniej 3 godzin.

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Sprawdź godzinę przylotu w serwisach śledzących loty lub u przewoźnika.
  2. Ustal odległość trasy i właściwą kwotę odszkodowania.
  3. Złóż wniosek przez formularz przewoźnika lub pismem, dołączając kartę pokładową.
  4. Jeśli przewoźnik powoła się na nadzwyczajne okoliczności, poproś o ich udokumentowanie.
  5. Przy odmowie złóż skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego albo pozew do sądu.

Błędy, które potem się mszczą

  • Liczenie opóźnienia według godziny wylotu zamiast przylotu.
  • Przyjęcie vouchera zamiast pieniędzy bez świadomej zgody.
  • Brak karty pokładowej lub potwierdzenia rezerwacji.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Od ilu godzin opóźnienia należy się odszkodowanie?

Od 3 godzin opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego. Liczy się moment otwarcia drzwi samolotu po przylocie.

Czy strajk lub pogoda zwalniają linię z odszkodowania?

Nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć mimo wszelkich racjonalnych środków, np. ekstremalna pogoda czy decyzje kontroli ruchu, zwalniają przewoźnika. Strajk własnych pracowników linii zwykle nie jest taką okolicznością.

Gdzie złożyć skargę, gdy linia nie płaci?

Do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, jeśli lot rozpoczynał się w Polsce, albo do krajowego organu w państwie wylotu. Możesz też dochodzić roszczenia w sądzie.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.