Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Konsument, który kupił towar przez internet, telefonicznie lub poza lokalem przedsiębiorcy, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie (przy usługach — od zawarcia umowy); do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem (art. 27–30 ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorca zwraca płatności, w tym najtańszy standardowy koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a konsument odsyła towar w ciągu 14 dni, zwykle na własny koszt. Prawo to nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, szybko psujących się i rozpakowanych produktów higienicznych.

Aktualizacja:

Prawo odstąpienia to podstawowa ochrona przy zakupach online: można towar obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie. Za zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania ponad to, co konieczne do sprawdzenia, odpowiada jednak konsument.

Przy zakupach w sklepie stacjonarnym takie prawo nie przysługuje z mocy ustawy — zwrot zależy wtedy od polityki sklepu.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Kupiony w internecie towar nie spełnia oczekiwań.
  • Rozmiar lub kolor nie pasuje.
  • Zawarłeś umowę na pokazie lub z akwizytorem i chcesz się wycofać.

Co musi zawierać

  • Dane konsumenta i przedsiębiorcy.
  • Numer zamówienia, datę zamówienia i odbioru.
  • Nazwę towaru lub usługi.
  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Numer rachunku do zwrotu.
  • Podpis (przy wersji papierowej).

Wzór gotowy do skopiowania

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA PRZEDSIĘBIORCY], [ADRES], [E-MAIL]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [NAZWA TOWARU, ILOŚĆ, KOD PRODUKTU] [albo: od umowy o świadczenie usługi NAZWA].

Numer zamówienia: [NUMER]. Data zawarcia umowy: [DATA]. Data odbioru towaru: [DATA].

Proszę o zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy, na rachunek nr [NUMER RACHUNKU] [albo: tą samą metodą płatności, której użyłem/-am].

Towar odeślę na adres [ADRES ZWROTÓW] w terminie 14 dni od dnia złożenia niniejszego oświadczenia.

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO] (tylko przy wersji papierowej)

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27–38 (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; wzór formularza w załączniku nr 2).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Policz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar (lub ostatnią część zamówienia).
  2. Wyślij oświadczenie e-mailem, przez formularz sklepu lub pocztą — przed końcem terminu.
  3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od oświadczenia, najlepiej z numerem przesyłki.
  4. Zachowaj potwierdzenie nadania — sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Sprawdź, czy pieniądze wróciły w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep Twojego oświadczenia.

Błędy, które potem się mszczą

  • Odesłanie paczki bez oświadczenia o odstąpieniu — sklep może nie wiedzieć, czego chcesz.
  • Intensywne używanie towaru przed zwrotem — sklep może obniżyć kwotę zwrotu.
  • Przekonanie, że prawo odstąpienia obejmuje zakupy w sklepie stacjonarnym.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Kto płaci za odesłanie towaru?

Co do zasady konsument, chyba że sklep zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował o obowiązku jego poniesienia. Sklep zwraca natomiast koszt najtańszej standardowej dostawy do klienta.

Co jeśli sklep nie poinformował mnie o prawie odstąpienia?

Termin na odstąpienie wydłuża się wtedy o 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni.

Czy mogę odstąpić od zakupu biletu na koncert lub lotu?

Nie. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi i przewozem osób w określonym dniu, a także towarów na zamówienie, szybko psujących się i rozpakowanych produktów higienicznych.

Czy firma może odstąpić od zakupu online?

Jednoosobowy przedsiębiorca może, jeśli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (np. fryzjer kupujący laptop do firmy). Spółki takiego prawa nie mają.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.