Wzór reklamacji towaru niezgodnego z umową

Konsument, który kupił towar niezgodny z umową (wadliwy, niedziałający, inny niż opisany), składa reklamację u sprzedawcy — nie u producenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat, a konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie nie przysługuje). Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 14 dni, inaczej uważa się, że uznał reklamację.

Aktualizacja:

Od 2023 roku reklamacje konsumenckie opierają się na przepisach o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta, a nie na rękojmi z Kodeksu cywilnego. W praktyce zasady są podobne, a sprzedawca nie może ich ograniczyć regulaminem.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — wystarczy wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą czy e-mail z zamówieniem.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Kupiony sprzęt przestał działać lub od początku działał źle.
  • Towar ma wadę, której nie było widać przy zakupie.
  • Otrzymałeś inny produkt niż zamówiony lub niezgodny z opisem.

Co musi zawierać

  • Dane konsumenta i sprzedawcy.
  • Opis towaru, data zakupu i dowód zakupu.
  • Opis braku zgodności i kiedy się ujawnił.
  • Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
  • Numer rachunku do zwrotu i dane kontaktowe.
  • Datę i podpis.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA TOWARU

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], tel. [TELEFON], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA SPRZEDAWCY], [ADRES SKLEPU / SIEDZIBY]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

W dniu [DATA] kupiłem/-am w Państwa sklepie [stacjonarnym w MIEJSCOWOŚĆ / internetowym, zamówienie nr NUMER] towar: [NAZWA, MODEL, NUMER SERYJNY] za cenę [KWOTA] zł. Dowód zakupu: [paragon / faktura nr NUMER / potwierdzenie płatności kartą / e-mail z potwierdzeniem zamówienia] — kopia w załączeniu.

Towar jest niezgodny z umową: [OPIS, np. po 3 miesiącach używania zgodnie z instrukcją pralka przestała wirować i wyświetla błąd E21]. Brak zgodności ujawnił się w dniu [DATA].

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową żądam [naprawy towaru / wymiany towaru na nowy, wolny od wad / obniżenia ceny o KWOTA zł / odstąpienia od umowy i zwrotu ceny w kwocie KWOTA zł].

Towar [dostarczam wraz z reklamacją / jest do odbioru pod adresem ADRES — ze względu na gabaryty proszę o jego odbiór na koszt sprzedawcy].

Proszę o odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni. Zwrot należności proszę przekazać na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: kopia dowodu zakupu, zdjęcia wady.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 7a (termin odpowiedzi na reklamację) i art. 43a–43g (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Zbierz dowód zakupu i zrób zdjęcia lub nagranie wady.
  2. Opisz wadę konkretnie i podaj, kiedy się pojawiła.
  3. Wybierz żądanie — najpierw zwykle naprawa lub wymiana.
  4. Złóż reklamację w sklepie za potwierdzeniem albo wyślij listem poleconym lub e-mailem.
  5. Odnotuj datę — jeśli po 14 dniach nie ma odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

Błędy, które potem się mszczą

  • Odsyłanie do producenta lub serwisu gwarancyjnego, gdy chcesz korzystać z uprawnień wobec sprzedawcy.
  • Rezygnacja z reklamacji z powodu braku paragonu — inne dowody zakupu też wystarczą.
  • Żądanie od razu zwrotu pieniędzy przy drobnej, łatwej do naprawy wadzie — odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Jak długo mogę reklamować towar?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Przyjmuje się, że wada ujawniona w tym czasie istniała w chwili dostarczenia.

Czy sprzedawca może kazać mi iść z reklamacją do serwisu?

Nie, jeśli składasz reklamację z tytułu niezgodności z umową — obowiązek jej rozpatrzenia ma sprzedawca. Serwis producenta dotyczy gwarancji, z której możesz, ale nie musisz korzystać.

Co jeśli sprzedawca nie odpowie w 14 dni?

Uważa się, że uznał reklamację. Masz wtedy prawo domagać się realizacji swojego żądania, w razie potrzeby z pomocą rzecznika konsumentów.

Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?

Co do zasady najpierw przysługuje naprawa lub wymiana. Obniżenie ceny lub odstąpienie są możliwe m.in. gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie wykonał ich, wada się powtarza albo jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.