Wzór reklamacji z tytułu gwarancji

Reklamację gwarancyjną składa się do gwaranta — zwykle producenta lub wskazanego serwisu — na zasadach z karty gwarancyjnej, która określa czas trwania gwarancji, terminy naprawy i sposób dostarczenia sprzętu. Jeśli w oświadczeniu gwarancyjnym nie zastrzeżono innego terminu, gwarancja trwa 2 lata od wydania rzeczy (art. 577 k.c.). Gwarancja nie wyłącza uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi — możesz wybrać, z której drogi skorzystać.

Aktualizacja:

Gwarancja bywa wygodniejsza niż reklamacja w sklepie: serwis odbiera sprzęt od klienta, a okres ochrony może być dłuższy niż 2 lata. Wadą jest to, że warunki ustala gwarant — trzeba je przeczytać.

Wiele firm przyjmuje zgłoszenia gwarancyjne przez formularz online. Ten wzór przyda się, gdy trzeba wysłać pismo lub dołączyć opis do przesyłki.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Sprzęt zepsuł się w okresie gwarancji producenta.
  • Gwarancja jest dłuższa niż 2 lata (np. na silnik czy panel).
  • Serwis gwarancyjny może odebrać sprzęt z domu.

Co musi zawierać

  • Numer karty gwarancyjnej lub numer seryjny.
  • Datę zakupu i dowód zakupu.
  • Opis usterki.
  • Żądanie: naprawa lub wymiana zgodnie z kartą.
  • Adres odbioru i dane kontaktowe.

Wzór gotowy do skopiowania

REKLAMACJA GWARANCYJNA

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], tel. [TELEFON], e-mail [E-MAIL]

[NAZWA GWARANTA / SERWISU], [ADRES]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Zgłaszam reklamację w ramach gwarancji udzielonej na [NAZWA PRODUKTU], model [MODEL], numer seryjny [NUMER SERYJNY], zakupiony w dniu [DATA] w [NAZWA SPRZEDAWCY] (karta gwarancyjna nr [NUMER] / dowód zakupu w załączeniu).

Opis usterki: [OPIS, np. urządzenie nie włącza się po podłączeniu do zasilania, dioda miga na czerwono]. Usterka wystąpiła w dniu [DATA] podczas normalnego użytkowania zgodnie z instrukcją.

Na podstawie warunków gwarancji wnoszę o [nieodpłatną naprawę / wymianę urządzenia na nowe] w terminie przewidzianym w karcie gwarancyjnej.

Proszę o odbiór urządzenia z adresu [ADRES] [albo: urządzenie przesyłam na adres serwisu]. Proszę o przedłużenie okresu gwarancji o czas naprawy zgodnie z przepisami i warunkami gwarancji.

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]
Załączniki: kopia karty gwarancyjnej, kopia dowodu zakupu.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny, art. 577–582 (gwarancja przy sprzedaży).

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Przeczytaj kartę gwarancyjną: termin, sposób zgłoszenia, adres serwisu.
  2. Przygotuj dowód zakupu i numer seryjny.
  3. Opisz usterkę i okoliczności jej wystąpienia.
  4. Zgłoś reklamację w sposób wskazany przez gwaranta i zachowaj numer zgłoszenia.
  5. Przy wydaniu sprzętu spisz jego stan i akcesoria.

Błędy, które potem się mszczą

  • Wysłanie sprzętu bez numeru zgłoszenia lub opisu usterki.
  • Przekonanie, że gwarancja wyklucza reklamację u sprzedawcy.
  • Przekroczenie terminu gwarancji przy liczeniu od daty produkcji zamiast wydania.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Gwarancja czy reklamacja w sklepie — co wybrać?

To Twój wybór. Reklamacja u sprzedawcy opiera się na przepisach ustawowych i jest niezależna od warunków gwaranta. Gwarancja bywa wygodniejsza lub dłuższa. Skorzystanie z jednej nie odbiera prawa do drugiej.

Czy gwarancja przedłuża się po naprawie?

Jeśli gwarant wymienił rzecz na nową albo dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie na nowo; w innych przypadkach przedłuża się o czas, w którym z rzeczy nie można było korzystać — chyba że warunki gwarancji stanowią korzystniej.

Czy gwarant może odmówić z powodu braku oryginalnego opakowania?

Brak opakowania nie powinien sam w sobie wykluczać gwarancji. Warunki gwarancji mogą jednak wymagać bezpiecznego zapakowania sprzętu na czas transportu.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.