Wzór wypowiedzenia umowy z operatorem internetu, telefonu lub telewizji

Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (internet, telefon, telewizja) składa się operatorowi w formie przewidzianej w umowie — zwykle pisemnie, w salonie, przez panel klienta lub e-mailem. Umowę na czas nieokreślony wypowiada się z okresem z umowy lub regulaminu; przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy na czas określony z przyczyn leżących po stronie abonenta operator może żądać zwrotu przyznanej ulgi, ale pomniejszonej proporcjonalnie do czasu, który upłynął. Konsument może też rozwiązać umowę bez takich kosztów, gdy operator zmienia jej warunki.

Aktualizacja:

Po okresie promocyjnym wiele umów zmienia się w umowy na czas nieokreślony, które można wypowiedzieć bez opłat. Najpierw sprawdź w panelu klienta, jaki masz status umowy i do kiedy trwa okres zobowiązania.

Przy zmianie operatora telefonii komórkowej nie musisz sam wypowiadać umowy — przy przeniesieniu numeru zrobi to nowy operator na podstawie Twojego wniosku.

Kiedy potrzebny jest ten dokument

  • Przeprowadzasz się i rezygnujesz z internetu stacjonarnego.
  • Umowa promocyjna się skończyła i znalazłeś lepszą ofertę.
  • Operator zmienił warunki umowy (np. podniósł cenę) i nie akceptujesz zmian.

Co musi zawierać

  • Dane abonenta, numer umowy lub klienta, numer telefonu lub adres instalacji.
  • Rodzaj usługi.
  • Oświadczenie o wypowiedzeniu i podstawę (regulamin, zmiana warunków).
  • Informację o zwrocie sprzętu.
  • Numer rachunku do zwrotu nadpłaty.

Wzór gotowy do skopiowania

WYPOWIEDZENIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

[IMIĘ I NAZWISKO], [ADRES], PESEL [PESEL], numer klienta [NUMER], numer umowy [NUMER]

[NAZWA OPERATORA], [ADRES DO KORESPONDENCJI]

[MIEJSCOWOŚĆ], dnia [DATA] r.

Wypowiadam umowę o świadczenie usług [dostępu do internetu / telefonii komórkowej, numer NUMER / telewizji] nr [NUMER] zawartą w dniu [DATA], dotyczącą [adresu instalacji ADRES / numeru telefonu NUMER].

[Wariant 1 — umowa na czas nieokreślony:] Wypowiedzenie następuje z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego w umowie i regulaminie.

[Wariant 2 — zmiana warunków:] Wypowiedzenie składam w związku z zawiadomieniem z dnia [DATA] o zmianie warunków umowy (OPIS ZMIANY), których nie akceptuję. Zgodnie z przepisami rozwiązanie umowy z tej przyczyny nie wiąże się z obowiązkiem zwrotu ulgi ani zapłaty odszkodowania.

Sprzęt [modem / dekoder nr seryjny NUMER] zwrócę w sposób wskazany przez operatora w terminie przewidzianym w umowie. Proszę o informację o sposobie zwrotu.

Proszę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia, wskazanie daty rozwiązania umowy i wystawienie rozliczenia końcowego. Ewentualną nadpłatę proszę zwrócić na rachunek nr [NUMER RACHUNKU].

Z poważaniem

______________________________ [IMIĘ I NAZWISKO]

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej, zasady zwrotu ulgi i zmiany warunków umowy); regulamin świadczenia usług operatora.

Jak wypełnić, krok po kroku

  1. Sprawdź w panelu klienta, czy umowa jest na czas określony, czy już nieokreślony.
  2. Ustal w regulaminie formę i okres wypowiedzenia.
  3. Przy zmianie warunków powołaj się na zawiadomienie o zmianie i złóż wypowiedzenie w terminie tam wskazanym.
  4. Zwróć sprzęt i zachowaj potwierdzenie.
  5. Sprawdź rozliczenie końcowe — naliczone kary muszą odpowiadać proporcjonalnie pomniejszonej uldze.

Błędy, które potem się mszczą

  • Wypowiedzenie przez infolinię bez pisemnego potwierdzenia.
  • Niezwrócenie sprzętu — operator nalicza kary za urządzenia.
  • Samodzielne wypowiadanie umowy komórkowej przed przeniesieniem numeru — możesz stracić numer.

Żeby dokończyć dokument

Najczęstsze pytania

Czy muszę płacić karę za zerwanie umowy z operatorem?

Przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy na czas określony z Twojej winy operator może żądać zwrotu ulgi, ale pomniejszonej proporcjonalnie do czasu od zawarcia umowy. Przy umowie na czas nieokreślony kary co do zasady nie ma.

Czy mogę zerwać umowę, gdy operator podnosi cenę?

Tak. Po zawiadomieniu o zmianie warunków umowy konsument może ją wypowiedzieć bez obowiązku zwrotu ulgi, w terminie wskazanym w zawiadomieniu.

Jak zmienić operatora komórkowego bez utraty numeru?

Złóż wniosek o przeniesienie numeru u nowego operatora — zajmie się on wypowiedzeniem dotychczasowej umowy w Twoim imieniu.

Wzory na tej stronie to teksty pomocnicze, a nie porada prawna. Terminy, kwoty i wymogi zależą od sytuacji; przy umowach na duże kwoty lub w sprawach spornych poproś prawnika o sprawdzenie treści przed podpisaniem.