Modelo de carta de cobrança amigável

A carta de cobrança amigável é o primeiro aviso formal ao devedor de que há um valor em atraso. Deve informar a origem da dívida, o valor, o vencimento, as formas de pagamento e um prazo para regularizar ou negociar, com linguagem firme e respeitosa. Na cobrança de consumidores, o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor ao ridículo, constrangê-lo ou ameaçá-lo.

Atualizado em:

Muitos atrasos são esquecimento. Uma carta clara, com o boleto ou a chave PIX e uma proposta de acordo, resolve boa parte dos casos sem custo.

Se a carta não surtir efeito, o passo seguinte é a notificação extrajudicial, que registra formalmente a cobrança e prepara a ação ou o protesto.

Quando usar este documento

  • Cliente com mensalidade ou fatura em atraso.
  • Inquilino com aluguel atrasado há poucos dias.
  • Devedor de empréstimo entre pessoas.
  • Antes da negativação ou do protesto.

O que o documento precisa ter

  • Dados do credor e do devedor.
  • Origem da dívida, valor e vencimento.
  • Encargos, se houver.
  • Formas de pagamento.
  • Prazo para pagar ou negociar.
  • Contato para acordo.

Modelo pronto para copiar

AVISO DE DÉBITO EM ATRASO

[CIDADE], [DIA] de [MÊS] de [ANO].

Ao(À) Sr(a). [NOME DO DEVEDOR] — [ENDEREÇO / E-MAIL]

Assunto: pagamento pendente — [REFERÊNCIA]

Prezado(a) [NOME],

Verificamos em nossos registros que o pagamento referente a [ORIGEM: ex. mensalidade de agosto / fatura nº XXX / parcela 3 do contrato de DATA], no valor de R$ [VALOR], com vencimento em [DATA], ainda não foi identificado.

Caso o pagamento já tenha sido feito, pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante e desconsiderar este aviso.

Se ainda não foi feito, solicitamos a regularização até [DATA], por [PIX (chave XXX) / boleto anexo / transferência para a conta XXX]. Após o vencimento, incidem [multa de 2% e juros de 1% ao mês, conforme o contrato].

Se houver dificuldade para pagar, entre em contato pelo [TELEFONE/WHATSAPP/E-MAIL] para combinarmos uma forma de pagamento.

Atenciosamente,

[NOME / EMPRESA]
[CPF/CNPJ] — [CONTATO]

Base legal: Código de Defesa do Consumidor, art. 42 (vedação de constrangimento na cobrança).

Como preencher, passo a passo

  1. Confirme que o pagamento realmente não foi feito.
  2. Informe origem, valor e vencimento com precisão.
  3. Facilite o pagamento: boleto, PIX ou link.
  4. Ofereça um canal para negociar.
  5. Guarde a prova de envio (e-mail, carta com AR, print).

Erros que dão problema depois

  • Tom ameaçador ou mensagens a vizinhos, colegas ou parentes.
  • Cobrar valores ou encargos não previstos.
  • Cobrar dívida já paga, o que pode gerar devolução em dobro ao consumidor.
  • Ligar em excesso ou em horários inadequados.

Para terminar o documento

Perguntas frequentes

Posso cobrar pelo WhatsApp?

Pode, com linguagem respeitosa, apenas ao devedor e em horários razoáveis. Guarde as conversas como prova.

Quando posso negativar o devedor?

Após o vencimento, com comunicação prévia ao consumidor, feita pelo cadastro de inadimplentes, antes da inclusão.

E se o devedor não responder?

Envie uma notificação extrajudicial com prazo final e, depois, avalie protesto, ação de cobrança ou execução, conforme o documento que você tem.

Os modelos desta página são textos de referência, não aconselhamento jurídico. Prazos, valores e exigências mudam conforme o caso e o estado; para contratos de valor alto ou situações delicadas, peça a revisão de um advogado antes de assinar.