Ayıplı mal ihtarnamesi örneği (tüketici)

Ayıplı mal ihtarnamesi, tüketicinin satın aldığı ürünün ayıplı olduğunu satıcıya bildirip Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklardan birini (sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme) kullandığını açıkladığı yazıdır. Ürünün ve faturanın bilgileri, ayıbın ne zaman ortaya çıktığı, varsa servis raporu ve hangi hakkın seçildiği açıkça yazılmalıdır.

Güncelleme:

Yeni aldığınız buzdolabı soğutmuyor, telefon sürekli kapanıyor, mobilya ilk haftada kırıldı: satıcı “servise gönderin” deyip süreci uzatabilir. Hangi hakkı kullandığınızı yazılı ve açık bildirmek, sonraki hakem heyeti başvurusunun temelini oluşturur.

Ayıptan sorumluluk, kural olarak malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp sonradan ortaya çıksa bile bu süre teslimden başlar.

Bu belge ne zaman kullanılır

  • Yeni aldığınız ürün kısa sürede arızalandığında.
  • Ürün ilandaki veya sözleşmedeki özellikleri taşımadığında.
  • Satıcı iade veya değişimi reddettiğinde.
  • Aynı arıza tekrar ettiğinde.

Belgede mutlaka olması gerekenler

  • Tüketici ve satıcı bilgileri.
  • Ürün, fatura tarihi ve bedeli.
  • Ayıbın tanımı ve ortaya çıktığı tarih.
  • Varsa servis kayıtları.
  • Seçilen hak ve talep edilen tutar.
  • Süre ve hakem heyeti uyarısı.

Kopyalamaya hazır örnek

İHTARNAME

KEŞİDECİ (TÜKETİCİ): [AD SOYAD], T.C. Kimlik No: [T.C. KİMLİK NO], Adres: [ADRES]

MUHATAP (SATICI): [UNVAN], Adres: [ADRES]

KONU: Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkın kullanıldığının bildirilmesidir.

AÇIKLAMALAR

1- [TARİH] tarihinde şirketinizden [ÜRÜN, MARKA/MODEL, SERİ NO] ürününü [TUTAR] TL bedelle satın aldım ([FATURA NO] numaralı fatura).

2- Ürün teslimden kısa süre sonra, [TARİH] tarihinde [AYIBIN TANIMI] sorunu göstermiştir. Ürün [TARİH] tarihinde yetkili servise teslim edilmiş, servis kaydında [SERVİS TESPİTİ] yazılmıştır. [Arıza giderilemedi / aynı arıza tekrarladı.]

3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan [sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedeli olan TUTAR TL’nin iadesini / ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini / ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını] talep ediyorum.

4- Talebimin kanunda öngörülen süreler içinde yerine getirilmemesi hâlinde tüketici hakem heyetine ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Sayın Noter; işbu ihtarnamenin bir nüshasının muhataba tebliğini, tebliğ şerhli bir nüshasının tarafıma verilmesini rica ederim.

[İL], [GG.AA.YYYY]

KEŞİDECİ (TÜKETİCİ): [AD SOYAD] – İmza: ____________________

Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11 (seçimlik haklar) ve md. 12 (iki yıllık zamanaşımı).

Adım adım nasıl doldurulur

  1. Fatura, garanti belgesi ve servis kayıtlarını toplayın.
  2. Ayıbı ve tarihlerini somut yazın.
  3. Seçimlik haklardan birini açıkça seçin.
  4. İhtarnameyi noter, KEP veya iadeli taahhütlü posta ile gönderin.
  5. Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine başvurun.

Sonradan sorun çıkaran hatalar

  • Hangi hakkın kullanıldığını yazmamak: satıcı yalnızca onarım önerir.
  • Ürünü servise vermeden önce kendi başına tamir ettirmek.
  • Fatura ve servis kayıtlarını saklamamak.

Belgeyi tamamlamak için

Sık sorulan sorular

Ayıplı ürün iade edilebilir mi?

Evet. Tüketici ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönerek bedelin iadesini isteyebilir; satıcı tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değiştirme satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa, tüketici bunların yerine sözleşmeden dönme veya bedel indirimini seçebilir.

Ayıplı mal için ne kadar süre var?

Ayıptan sorumluluk, daha uzun bir süre için sorumluluk üstlenilmemişse, ayıp sonradan ortaya çıksa bile malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Satıcının ayıbı ağır kusur veya hile ile gizlediği durumlar hariçtir.

Ayıplı mal ihtarnamesi noterden mi gönderilmeli?

Zorunlu değildir; satıcıya yazılı bildirim, e-posta veya KEP ile de yapılabilir. Noter, tebliğin ve içeriğin ispatı için en güvenli yoldur.

Bu sayfadaki örnekler yol gösterici metinlerdir, hukuki danışmanlık değildir. Süreler, tutarlar ve şartlar duruma göre değişir; yüksek tutarlı sözleşmelerde veya uyuşmazlık ihtimali olan durumlarda imzalamadan önce bir avukata danışın.