Fac simile richiesta di rimborso per merce non consegnata

Se il venditore professionale non consegna la merce entro il termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni dall’ordine, il consumatore può invitarlo a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se neanche allora la consegna avviene, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza indebito ritardo di tutte le somme pagate (art. 61 Codice del consumo). Se il termine di consegna era essenziale, la risoluzione può essere immediata.

Aggiornato il:

Mobili che non arrivano mai, ordini online bloccati «in lavorazione», acconti versati a un negozio che rinvia la consegna: la lettera fissa un ultimo termine e prepara la risoluzione. Se hai pagato con carta, conserva tutto: potrà servire anche per contestare il pagamento con la banca.

Il modello combina in una sola lettera l’invito a consegnare e la dichiarazione che, scaduto il termine, il contratto si intenderà risolto.

Quando serve questo documento

  • Ordine online pagato e mai spedito.
  • Mobili o elettrodomestici con consegna rinviata più volte.
  • Acconto versato in negozio senza consegna del bene.
  • Merce necessaria per una data precisa non arrivata in tempo.

Cosa deve contenere

  • Dati del consumatore e del venditore.
  • Numero d’ordine, data, prezzo e importi pagati.
  • Termine di consegna pattuito o legale.
  • Termine supplementare per consegnare.
  • Dichiarazione di risoluzione in caso di mancata consegna.
  • Richiesta di rimborso con coordinate.

Fac simile pronto da copiare

INVITO ALLA CONSEGNA E RICHIESTA DI RIMBORSO

[NOME E COGNOME], [INDIRIZZO], [E-MAIL]

Spett.le [NOME DEL VENDITORE], [INDIRIZZO / PEC / E-MAIL]

PEC / Raccomandata A/R

Oggetto: ordine n. [NUMERO] del [DATA] – mancata consegna.

In data [DATA] ho acquistato [DESCRIZIONE DEI BENI] al prezzo di euro [IMPORTO], pagando [l’intero importo / un acconto di euro IMPORTO] mediante [MEZZO DI PAGAMENTO]. La consegna era prevista [entro il DATA / entro 30 giorni dall’ordine], ma ad oggi non è avvenuta.

Ai sensi dell’art. 61 del Codice del consumo, Vi invito a consegnare i beni entro il termine supplementare di [NUMERO] giorni dal ricevimento della presente.

In mancanza di consegna entro tale termine, il contratto si intenderà risolto e chiedo fin d’ora il rimborso integrale delle somme versate, pari a euro [IMPORTO], senza indebito ritardo, [sul conto IBAN IBAN / con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato].

[Se il termine era essenziale:] Poiché la consegna entro il [DATA] era essenziale, come comunicato al momento dell’ordine, dichiaro risolto il contratto e chiedo l’immediato rimborso.

Mi riservo di agire per il risarcimento degli ulteriori danni.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________
Allegati: conferma d’ordine; ricevuta di pagamento; corrispondenza.

Riferimento normativo: D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), art. 61 (consegna).

Come compilarlo, passo per passo

  1. Raccogli conferma d’ordine, ricevute di pagamento e messaggi del venditore.
  2. Verifica il termine di consegna promesso o quello di legge di 30 giorni.
  3. Invia la lettera con un termine supplementare ragionevole.
  4. Scaduto il termine, chiedi il rimborso e, se hai pagato con carta, contatta la banca per la contestazione.
  5. Per venditori online esteri valuta la rete dei Centri europei dei consumatori.

Errori che creano problemi dopo

  • Continuare ad accettare rinvii verbali senza mettere per iscritto un termine.
  • Chiedere il rimborso senza aver prima concesso un termine supplementare, quando il termine non era essenziale.
  • Lasciar passare troppo tempo prima di contestare il pagamento con la carta.

Per completare il documento

Domande frequenti

Entro quanto deve essere consegnata la merce comprata online?

Entro il termine concordato o, se non è stato indicato, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Posso annullare subito l’ordine se la consegna è in ritardo?

Sì, se il termine era essenziale (ad esempio l’abito per una cerimonia) o se il venditore ha rifiutato di consegnare. Negli altri casi devi prima concedere un termine supplementare.

Il rimborso deve essere totale?

Sì, dopo la risoluzione il venditore deve restituire tutte le somme versate, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.