Fac simile lettera di recesso per acquisto online (diritto di ripensamento)

Per gli acquisti online, per telefono o fuori dai locali commerciali il consumatore può recedere senza motivo entro 14 giorni dalla consegna del bene (o dalla conclusione del contratto per i servizi), comunicandolo per iscritto al venditore (artt. 52–59 Codice del consumo). Il venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione, anche le spese di consegna standard, ma può attendere di ricevere la merce; le spese di restituzione sono a carico del consumatore se ne è stato informato.

Aggiornato il:

Il recesso non richiede spiegazioni: basta una dichiarazione esplicita. Molti negozi online hanno un modulo o una procedura: questa lettera è utile quando il venditore non risponde o quando vuoi una prova scritta.

Il diritto di recesso non vale per tutto: sono esclusi, tra gli altri, beni personalizzati, deperibili, sigillati per motivi igienici se aperti e contenuti digitali già scaricati con il consenso del consumatore.

Quando serve questo documento

  • Prodotto acquistato online che non corrisponde alle aspettative.
  • Acquisto fatto per telefono o in una vendita porta a porta.
  • Contratto di servizi firmato a casa (fornitura, abbonamento).
  • Venditore che non risponde alla richiesta di reso.

Cosa deve contenere

  • Dati del consumatore e del venditore.
  • Numero d’ordine, data dell’ordine e della consegna.
  • Beni o servizi da cui si recede.
  • Dichiarazione esplicita di recesso.
  • Modalità di restituzione del bene.
  • Richiesta di rimborso e coordinate.

Fac simile pronto da copiare

COMUNICAZIONE DI RECESSO

[NOME E COGNOME DEL CONSUMATORE], [INDIRIZZO], [INDIRIZZO E-MAIL]

Spett.le [NOME DEL VENDITORE], [INDIRIZZO / E-MAIL / PEC]

E-mail / PEC / Raccomandata A/R

Oggetto: esercizio del diritto di recesso – ordine n. [NUMERO].

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [DESCRIZIONE DEI BENI E CODICI], ordinati il [DATA DELL’ORDINE] e ricevuti il [DATA DI CONSEGNA], ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo).

Provvederò a restituire i beni entro 14 giorni dalla presente comunicazione, [all’indirizzo INDIRIZZO indicato nelle condizioni di vendita / secondo la procedura di reso che vorrete indicarmi].

Chiedo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, per un totale di euro [IMPORTO], entro 14 giorni dal ricevimento della presente, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto [oppure: sul conto IBAN IBAN].

Allego copia della conferma d’ordine.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________

Riferimento normativo: D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 52–59.

Come compilarlo, passo per passo

  1. Controlla la data di consegna: da lì decorrono i 14 giorni per i beni.
  2. Verifica che il prodotto non rientri tra le eccezioni.
  3. Invia la comunicazione con un mezzo tracciabile o tramite il modulo del sito.
  4. Spedisci il bene entro 14 giorni con tracciamento e conserva la ricevuta.
  5. Se il rimborso non arriva, sollecita e valuta la contestazione del pagamento con la banca.

Errori che creano problemi dopo

  • Rimandare indietro il pacco senza alcuna comunicazione di recesso.
  • Usare il prodotto oltre quanto necessario per provarlo: il venditore può trattenere una somma per la diminuzione di valore.
  • Confondere il recesso con la garanzia: per un difetto si usa la garanzia legale, non il ripensamento.

Per completare il documento

Domande frequenti

Entro quanti giorni posso restituire un prodotto comprato online?

Hai 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso e altri 14 giorni dalla comunicazione per rispedire il bene. Se il venditore non ti ha informato del diritto di recesso, il termine si allunga fino a dodici mesi.

Chi paga la spedizione del reso?

Il consumatore, se il venditore lo ha informato prima dell’acquisto; altrimenti è a carico del venditore. Le spese di consegna iniziali standard vanno sempre rimborsate.

Il recesso vale anche per acquisti da privati?

No, il diritto di recesso del Codice del consumo vale solo verso venditori professionali, non negli acquisti tra privati.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.