Fac simile reclamo alla banca

Il reclamo alla banca si invia per iscritto all’ufficio reclami (per posta, PEC o e-mail dedicata) e deve descrivere l’operazione contestata, gli importi e la richiesta; la banca deve rispondere entro i termini fissati dalle regole della Banca d’Italia, più brevi per i servizi di pagamento. Se la risposta non arriva o non soddisfa, si può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che richiede il reclamo preventivo.

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Commissioni mai concordate, addebiti doppi, bonifici non arrivati, operazioni con la carta che non riconosci: il reclamo scritto è il primo passo e fa decorrere i termini per la risposta. Per le operazioni fraudolente con carta o home banking, prima del reclamo blocca subito lo strumento e sporgi denuncia.

L’ABF è una via semplice e poco costosa per le controversie con banche e finanziarie: il ricorso si presenta online.

Quando serve questo documento

  • Commissioni o spese non previste dal contratto.
  • Operazioni con carta o home banking non autorizzate.
  • Bonifico non eseguito o eseguito in ritardo.
  • Problemi con mutui, prestiti o chiusura del conto.

Cosa deve contenere

  • Dati del cliente, numero di conto o rapporto.
  • Descrizione dell’operazione contestata con data e importo.
  • Motivi della contestazione.
  • Richiesta di rimborso o rettifica.
  • Documenti allegati (estratti, denuncia).
  • Recapiti per la risposta.

Fac simile pronto da copiare

RECLAMO

[NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO], codice fiscale [CODICE FISCALE], titolare del conto n. [NUMERO] / IBAN [IBAN] presso la filiale di [CITTÀ]

Spett.le [NOME DELLA BANCA], Ufficio Reclami, [INDIRIZZO / PEC / E-MAIL]

Oggetto: reclamo relativo a [DESCRIZIONE SINTETICA: addebiti non dovuti / operazioni non autorizzate / altro].

Il/La sottoscritto/a contesta le seguenti operazioni risultanti dall’estratto conto del [PERIODO]: [DATA – DESCRIZIONE – IMPORTO, per ciascuna operazione].

[Per operazioni non autorizzate:] Dichiara di non aver autorizzato né eseguito tali operazioni, di aver bloccato la carta / l’accesso all’home banking in data [DATA] e di aver presentato denuncia il [DATA] presso [AUTORITÀ], che allega. [Per addebiti non dovuti:] Rileva che tali addebiti non sono previsti dal contratto né dal documento di sintesi, e non gli sono state comunicate modifiche unilaterali delle condizioni.

Chiede pertanto il rimborso di euro [IMPORTO] con valuta dalla data dell’addebito, [e la rettifica delle condizioni applicate].

Resta in attesa di riscontro nei termini previsti; in mancanza di risposta o in caso di risposta insoddisfacente, si riserva di ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________
Allegati: estratti conto; [denuncia]; [corrispondenza].

Riferimento normativo: D.Lgs. 385/1993 (Testo unico bancario); disposizioni della Banca d’Italia sulla trasparenza e sull’Arbitro Bancario Finanziario; D.Lgs. 11/2010 (servizi di pagamento).

Come compilarlo, passo per passo

  1. Blocca subito carte o accessi se si tratta di operazioni fraudolente e sporgi denuncia.
  2. Individua sull’estratto conto le operazioni contestate con data e importo.
  3. Scrivi il reclamo all’ufficio reclami con una richiesta precisa.
  4. Conserva la prova dell’invio e la risposta.
  5. Se non sei soddisfatto, presenta ricorso online all’ABF allegando reclamo e risposta.

Errori che creano problemi dopo

  • Lamentarsi solo allo sportello senza reclamo scritto.
  • Aspettare settimane prima di segnalare operazioni non autorizzate: per i pagamenti la tempestività è decisiva.
  • Ricorrere all’ABF senza aver prima presentato reclamo alla banca.

Per completare il documento

Domande frequenti

Entro quanto risponde la banca a un reclamo?

Entro i termini fissati dalla Banca d’Italia per i servizi bancari e finanziari, e in tempi più brevi per i reclami sui servizi di pagamento come bonifici e carte. La banca indica i termini nella propria documentazione.

Cos’è l’Arbitro Bancario Finanziario?

È un sistema di risoluzione delle controversie tra clienti e banche o intermediari finanziari, più rapido e meno costoso del giudice. Si accede con ricorso online dopo aver presentato reclamo alla banca.

La banca deve rimborsare le operazioni fraudolente?

Per i pagamenti non autorizzati la legge prevede in genere il rimborso immediato, salvo che la banca provi la frode o la colpa grave del cliente. Segnala le operazioni senza ritardo.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.