Fac simile reclamo per vacanza rovinata (pacchetto turistico)

Chi ha acquistato un pacchetto turistico e trova servizi non conformi (hotel diverso, camere inadeguate, escursioni saltate) deve contestarli senza ritardo durante il viaggio all’organizzatore o all’agenzia, e poi inviare un reclamo scritto chiedendo la riduzione del prezzo e il risarcimento dei danni, compreso il danno da vacanza rovinata previsto dal Codice del turismo. Le prove raccolte sul posto (foto, contestazioni scritte, testimoni) sono decisive.

Aggiornato il:

Il Codice del turismo tutela il viaggiatore che acquista un pacchetto (volo più hotel, crociera, viaggio organizzato). Per il solo volo valgono invece le regole europee sui diritti dei passeggeri; per il solo hotel prenotato direttamente, le regole del contratto con la struttura.

Il modello riepiloga le contestazioni fatte in loco e quantifica le richieste.

Quando serve questo documento

  • Hotel o camera diversi da quelli prenotati.
  • Servizi inclusi nel pacchetto non forniti (escursioni, trasferimenti, pasti).
  • Condizioni igieniche o di sicurezza inaccettabili.
  • Cambiamenti sostanziali del viaggio imposti dall’organizzatore.

Cosa deve contenere

  • Dati del viaggiatore e del contratto (numero di pratica, date).
  • Organizzatore e agenzia venditrice.
  • Descrizione dei difetti e della contestazione fatta sul posto.
  • Prove allegate.
  • Richiesta di riduzione del prezzo e di risarcimento.
  • Termine per la risposta.

Fac simile pronto da copiare

RECLAMO PER INESATTO ADEMPIMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO

[NOME E COGNOME], [INDIRIZZO], codice fiscale [CODICE FISCALE]

Spett.le [TOUR OPERATOR / ORGANIZZATORE], [INDIRIZZO / PEC]; per conoscenza: Agenzia [NOME AGENZIA], [INDIRIZZO]

Raccomandata A/R / PEC

Oggetto: reclamo per il pacchetto turistico [DESTINAZIONE] dal [DATA] al [DATA] – pratica n. [NUMERO].

Il/La sottoscritto/a ha acquistato per sé e per [NUMERO] accompagnatori il pacchetto turistico in oggetto, al prezzo complessivo di euro [IMPORTO], comprendente [SERVIZI INCLUSI SECONDO IL CONTRATTO].

Durante il viaggio si sono verificati i seguenti difetti di conformità: [DESCRIZIONE, ad esempio: all’arrivo la struttura prenotata non era disponibile e siamo stati trasferiti in un hotel di categoria inferiore a NUMERO km dal mare; l’escursione ESCURSIONE inclusa nel pacchetto non è stata effettuata].

I difetti sono stati contestati senza ritardo al rappresentante dell’organizzatore / all’assistenza in loco il [DATA], come risulta da [COMUNICAZIONE SCRITTA / E-MAIL / MODULO], senza che sia stato posto rimedio.

Chiede pertanto: la riduzione del prezzo di euro [IMPORTO] per i servizi non forniti o non conformi; il rimborso delle spese sostenute per [DESCRIZIONE], pari a euro [IMPORTO]; il risarcimento del danno da vacanza rovinata, quantificato in euro [IMPORTO].

Chiede riscontro entro [TRENTA] giorni dal ricevimento, riservandosi in mancanza ogni azione, anche attraverso gli organismi di conciliazione.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________
Allegati: contratto e conferma di prenotazione; fotografie; contestazioni fatte sul posto; ricevute delle spese.

Riferimento normativo: D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del turismo), disciplina dei pacchetti turistici e danno da vacanza rovinata.

Come compilarlo, passo per passo

  1. Contesta i problemi subito, sul posto, per iscritto se possibile.
  2. Raccogli prove: foto, video, conversazioni, nomi dei testimoni.
  3. Conserva le ricevute delle spese extra sostenute.
  4. Invia il reclamo all’organizzatore e per conoscenza all’agenzia appena rientrato.
  5. Quantifica le richieste distinguendo riduzione del prezzo, rimborsi e danno.

Errori che creano problemi dopo

  • Non contestare nulla durante il viaggio e protestare solo al ritorno.
  • Accettare in loco una sistemazione alternativa senza riserve scritte.
  • Chiedere somme non motivate: il danno va spiegato con fatti precisi.

Per completare il documento

Domande frequenti

Cos’è il danno da vacanza rovinata?

È il risarcimento del disagio psicofisico per aver perso l’occasione di godere pienamente della vacanza, riconosciuto dal Codice del turismo quando l’inadempimento non è di scarsa importanza.

A chi devo fare reclamo: agenzia o tour operator?

All’organizzatore del pacchetto, che risponde dell’esecuzione dei servizi; è utile inviarlo anche all’agenzia che te lo ha venduto, che può trasmetterlo.

Vale anche per un volo cancellato?

Se il volo è parte di un pacchetto, sì; se hai acquistato solo il volo, si applicano le regole europee sui diritti dei passeggeri, con compensazioni fisse in molti casi.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.