Fac simile reclamo al venditore per prodotto difettoso (garanzia legale)

Il venditore professionale risponde verso il consumatore dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (garanzia legale, artt. 128 e seguenti Codice del consumo): il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione gratuite e, se non sono possibili o non avvengono in un tempo ragionevole, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Il reclamo va rivolto al venditore, non al produttore, e conviene farlo per iscritto appena il difetto si manifesta.

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Elettrodomestici, telefoni, mobili, auto acquistate da un concessionario: la garanzia legale vale per tutti i beni venduti da un professionista a un consumatore ed è diversa dalla garanzia commerciale offerta dal produttore. Per i beni usati le parti possono ridurre la durata, ma non sotto un anno.

Il modello va bene anche per il reclamo a un concessionario auto per difetti dell’auto usata o nuova.

Quando serve questo documento

  • Elettrodomestico o dispositivo che smette di funzionare entro due anni.
  • Mobile consegnato con difetti o non conforme all’ordine.
  • Auto acquistata da un concessionario con difetti meccanici.
  • Riparazione in garanzia che non ha risolto il problema.

Cosa deve contenere

  • Dati del consumatore e del venditore.
  • Prodotto, data di acquisto e di consegna, prova d’acquisto.
  • Descrizione del difetto e della data in cui si è manifestato.
  • Rimedio richiesto (riparazione o sostituzione).
  • Termine per l’intervento.
  • Riserva di chiedere riduzione del prezzo o rimborso.

Fac simile pronto da copiare

RECLAMO PER DIFETTO DI CONFORMITÀ – GARANZIA LEGALE

[NOME E COGNOME], [INDIRIZZO], [TELEFONO], [E-MAIL]

Spett.le [NOME DEL VENDITORE / CONCESSIONARIO], [INDIRIZZO / PEC]

Raccomandata A/R / PEC

Oggetto: difetto di conformità del bene [PRODOTTO] acquistato il [DATA] – [scontrino / fattura / ordine] n. [NUMERO].

Il/La sottoscritto/a ha acquistato presso codesto venditore il bene [MARCA, MODELLO, NUMERO DI SERIE O TELAIO], consegnato il [DATA], al prezzo di euro [IMPORTO].

In data [DATA] il bene ha manifestato il seguente difetto: [DESCRIZIONE PRECISA], che lo rende [inutilizzabile / non conforme all’uso normale / non conforme a quanto pattuito]. Il difetto non deriva da uso improprio.

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo, chiede la [riparazione / sostituzione] gratuita del bene entro un termine ragionevole, e comunque entro [NUMERO] giorni dal ricevimento della presente, con ritiro e riconsegna a spese del venditore.

In mancanza, si riserva di chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso di quanto pagato, oltre al risarcimento degli eventuali danni.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________
Allegati: prova d’acquisto; fotografie o video del difetto; [rapporti di assistenza precedenti].

Riferimento normativo: D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), artt. 128 e seguenti (garanzia legale di conformità).

Come compilarlo, passo per passo

  1. Recupera scontrino, fattura o conferma d’ordine e annota la data di consegna.
  2. Documenta il difetto con foto o video e descrivi quando si è manifestato.
  3. Invia il reclamo al venditore, anche se ti rimanda al produttore.
  4. Chiedi prima riparazione o sostituzione, con un termine.
  5. Se il venditore non interviene, chiedi riduzione del prezzo o rimborso e valuta la conciliazione.

Errori che creano problemi dopo

  • Accettare di rivolgersi solo al produttore: la garanzia legale è a carico del venditore.
  • Pagare spese di spedizione o di diagnosi per un difetto coperto dalla garanzia legale.
  • Aspettare mesi prima di segnalare il difetto.
  • Confondere la garanzia legale con quella commerciale, che è facoltativa e aggiuntiva.

Per completare il documento

Domande frequenti

Quanto dura la garanzia legale?

Due anni dalla consegna per i beni nuovi venduti da un professionista a un consumatore. Per i beni usati le parti possono ridurla, ma non a meno di un anno.

Il negozio può mandarmi dal produttore?

Può offrirsi di gestire la pratica con il produttore, ma resta il responsabile verso di te: la garanzia legale si fa valere nei confronti del venditore.

Devo provare che il difetto c’era al momento dell’acquisto?

Per i difetti che si manifestano entro un certo periodo dalla consegna la legge presume che esistessero già; oltre quel periodo il consumatore può dover dimostrare che il difetto non dipende dall’uso.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.