Fac simile reclamo alla compagnia di assicurazione

Il reclamo va inviato per iscritto all’ufficio reclami della compagnia, indicando polizza o sinistro, i fatti contestati e la richiesta; la compagnia deve rispondere entro 45 giorni. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, si può presentare reclamo all’IVASS, l’autorità di vigilanza sulle assicurazioni, allegando il reclamo inviato alla compagnia, oppure ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti.

Aggiornato il:

Sinistri liquidati con mesi di ritardo, offerte ridotte senza spiegazioni, rimborsi negati per clausole mai illustrate: il reclamo scritto è il passaggio obbligato prima di ogni altra iniziativa. Il modello indica i fatti in ordine cronologico e chiede una risposta motivata.

L’indirizzo dell’ufficio reclami è indicato sul sito della compagnia e nella documentazione di polizza.

Quando serve questo documento

  • Ritardo nella liquidazione di un sinistro.
  • Offerta di risarcimento insufficiente o non motivata.
  • Rifiuto di un indennizzo per una clausola contestata.
  • Comportamento scorretto di un intermediario o di un agente.

Cosa deve contenere

  • Dati del reclamante e numero di polizza o di sinistro.
  • Descrizione cronologica dei fatti.
  • Motivi della contestazione.
  • Richiesta precisa (liquidazione, rimborso, correzione).
  • Documenti allegati.
  • Recapiti per la risposta.

Fac simile pronto da copiare

RECLAMO

[NOME E COGNOME], [INDIRIZZO], codice fiscale [CODICE FISCALE], [TELEFONO], [E-MAIL]

Spett.le [COMPAGNIA ASSICURATIVA], Ufficio Gestione Reclami, [INDIRIZZO / PEC / E-MAIL DEDICATA]

Oggetto: reclamo relativo alla polizza n. [NUMERO] / al sinistro n. [NUMERO] del [DATA].

Il/La sottoscritto/a, in qualità di [contraente / assicurato / danneggiato], presenta reclamo per i seguenti fatti:

[RICOSTRUZIONE CRONOLOGICA, ad esempio: in data DATA ho denunciato il sinistro avvenuto il DATA, allegando constatazione amichevole firmata da entrambi i conducenti e preventivo di riparazione; ad oggi, trascorsi NUMERO giorni, non ho ricevuto alcuna offerta motivata né comunicazione dei motivi del ritardo / con lettera del DATA la compagnia ha respinto la richiesta di indennizzo richiamando la clausola NUMERO, che non si applica al caso perché MOTIVO].

Chiedo pertanto [la liquidazione del danno nella misura di euro IMPORTO, come da documentazione allegata / il riesame della posizione e una risposta motivata / ALTRO].

Resto in attesa di riscontro entro 45 giorni dal ricevimento, come previsto dalla normativa di settore; in mancanza, presenterò reclamo all’IVASS.

Distinti saluti.

[LUOGO], [DATA]

[NOME E COGNOME] ______________________________
Allegati: [polizza, denuncia di sinistro, corrispondenza, preventivi, fotografie].

Riferimento normativo: Codice delle assicurazioni private (D.Lgs. 209/2005); regolamenti IVASS sulla gestione dei reclami.

Come compilarlo, passo per passo

  1. Recupera numero di polizza o di sinistro e tutta la corrispondenza.
  2. Scrivi i fatti in ordine di data, senza toni polemici.
  3. Indica una richiesta precisa e quantificata.
  4. Invia il reclamo all’ufficio reclami con un mezzo che ne provi la ricezione.
  5. Dopo 45 giorni senza risposta soddisfacente, presenta reclamo all’IVASS allegando questo.

Errori che creano problemi dopo

  • Scrivere all’agente invece che all’ufficio reclami della compagnia.
  • Non allegare i documenti: la risposta arriva tardi o è generica.
  • Rivolgersi all’IVASS senza aver prima fatto reclamo alla compagnia.

Per completare il documento

Domande frequenti

Entro quanto deve rispondere l’assicurazione a un reclamo?

Entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Cosa fa l’IVASS?

Vigila sulle compagnie: esamina il reclamo, chiede chiarimenti alla compagnia e può intervenire sul suo comportamento. Non decide però il risarcimento al posto del giudice o degli organismi di risoluzione delle controversie.

Il reclamo interrompe la prescrizione del diritto al risarcimento?

Una richiesta scritta di pagamento al debitore interrompe la prescrizione; formula il reclamo anche come richiesta di pagamento per maggiore tutela.

I modelli di questa pagina sono testi di riferimento, non consulenza legale. Termini, importi e adempimenti cambiano da caso a caso; per contratti di valore o situazioni delicate fatti controllare il testo da un professionista prima di firmare.