Modelo de orçamento de serviços de TI e manutenção de computadores

O orçamento de serviços de TI descreve o que será feito (manutenção de computadores, formatação, rede, backup ou suporte mensal), o valor da hora técnica e da visita, as peças, o tempo de resposta (SLA) e a garantia. Duas regras evitam os maiores problemas: o backup dos dados antes do serviço é responsabilidade do cliente, salvo se for contratado, e só se instalam softwares originais, com licença do próprio cliente, ou programas gratuitos.

Atualizado em:

Quem presta suporte a pequenas empresas costuma cobrar de duas formas: por chamado (hora técnica, visita e peças) ou por plano mensal, com um pacote de horas e tempo de resposta. O orçamento deve dizer qual é a forma e o que acontece quando o pacote acaba.

Como o técnico acessa arquivos com dados de clientes e funcionários, vale incluir uma linha de sigilo: são dados pessoais protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.

Quando usar este documento

  • Formatação, limpeza e upgrade de computadores e notebooks.
  • Instalação ou reorganização de rede, Wi-Fi e cabeamento.
  • Suporte mensal para escritório, loja ou consultório.
  • Rotina de backup e recuperação de arquivos.

O que o documento precisa ter

  • Dados do prestador (CPF/CNPJ) e do cliente.
  • Serviços e equipamentos atendidos.
  • Valor da hora técnica, da visita e das peças.
  • Plano mensal, horas incluídas e SLA, quando houver.
  • Regras de backup e de licenças de software.
  • Prazo, garantia, pagamento e validade.
  • Sigilo sobre os dados e aprovação do cliente.

Modelo pronto para copiar

ORÇAMENTO DE SERVIÇOS DE TI Nº [NÚMERO]

Prestador: [NOME / EMPRESA], CPF/CNPJ nº [NÚMERO], [TELEFONE], [E-MAIL].

Cliente: [NOME / EMPRESA], CPF/CNPJ nº [NÚMERO], [ENDEREÇO]. Contato: [NOME E TELEFONE].

Data: [DATA]. Validade: [15] dias.

1. Serviços avulsos

Formatação e reinstalação do sistema operacional, com drivers e programas do cliente — [X] equipamentos × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. Limpeza interna e troca de pasta térmica — [X] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. Configuração de rede e Wi-Fi — [X] h × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. Hora técnica adicional: R$ [VALOR]. Visita técnica: R$ [VALOR] [por visita / isenta para clientes do plano mensal].

2. Peças e equipamentos

[PEÇA: ex. SSD de 480 GB, marca MARCA] — [QTD] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. [PEÇA] — [QTD] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. As peças são novas e têm a garantia do fabricante.

3. Suporte mensal (opcional)

Plano [NOME]: até [XX] horas de atendimento por mês, para [X] computadores e [X] usuários, com atendimento remoto e [X] visitas presenciais incluídas — R$ [VALOR] por mês. Hora excedente: R$ [VALOR]. Horas não usadas [não são acumuladas / acumulam para o mês seguinte].

4. Tempo de resposta (SLA)

Atendimento em dias úteis, das [8h] às [18h]. Chamado crítico (parada total): início do atendimento em até [4] horas. Chamado comum: em até [1] dia útil. Pedido programado: em até [3] dias úteis. Atendimento fora desse horário com acréscimo de [X]%.

5. Backup e dados

Antes de formatação, troca de disco ou qualquer intervenção no sistema, o backup dos dados é responsabilidade do CLIENTE, salvo se o serviço de backup constar deste orçamento. [Backup contratado: cópia de XX GB de ORIGEM para DESTINO — R$ VALOR.] O PRESTADOR mantém sigilo sobre os arquivos e dados a que tiver acesso e não os copia nem os usa para outro fim.

6. Softwares e licenças

Serão instalados apenas softwares originais, com licença fornecida ou adquirida pelo CLIENTE, ou programas gratuitos. O PRESTADOR não instala programas sem licença.

7. Total e pagamento

Serviços avulsos: R$ [VALOR]. Peças: R$ [VALOR]. Total: R$ [VALOR] ([VALOR POR EXTENSO]), pago [na conclusão / 50% na aprovação e 50% na entrega], por [PIX / boleto / transferência]. Plano mensal: vencimento todo dia [DIA].

8. Prazo e garantia

Execução dos serviços avulsos em até [X] dias úteis após a aprovação. Garantia de [90] dias para os serviços executados, que não cobre vírus, falhas de programas de terceiros, alterações feitas pelo usuário nem defeitos em peças não fornecidas pelo PRESTADOR.

9. Não incluso

Compra de licenças de software, serviços do provedor de internet, conserto de placas em laboratório, recuperação de dados de discos danificados e cabeamento com obra civil, que serão orçados à parte, se necessários.

APROVAÇÃO DO CLIENTE: Aprovo os serviços [avulsos / avulsos e o plano mensal] descritos acima, nas condições apresentadas.

[CIDADE], [DIA] de [MÊS] de [ANO].

_______________________________ PRESTADOR: [NOME]
_______________________________ CLIENTE: [NOME / RESPONSÁVEL]

Base legal: Código de Defesa do Consumidor, arts. 39, VI e 40 (orçamento prévio, quando o cliente é consumidor); Lei nº 13.709/2018 (LGPD), para os dados pessoais a que o técnico tem acesso.

Como preencher, passo a passo

  1. Levante os equipamentos, os usuários e o problema antes de orçar.
  2. Separe serviços avulsos, peças e plano mensal.
  3. Defina horário de atendimento e tempo de resposta por tipo de chamado.
  4. Escreva as regras de backup e de licenças.
  5. Peça a aprovação por escrito e registre cada chamado atendido.

Erros que dão problema depois

  • Formatar sem avisar que o backup é do cliente e perder arquivos.
  • Instalar programas sem licença a pedido do cliente.
  • Plano mensal sem limite de horas nem valor da hora excedente.
  • Prometer “atendimento imediato” sem SLA escrito.

Para terminar o documento

Perguntas frequentes

O técnico responde se eu perder arquivos na formatação?

Depende do combinado. Se o orçamento diz que o backup é do cliente e o técnico avisou antes, a perda é de quem não fez a cópia; se o backup foi contratado, o técnico responde por ele. Por isso a regra deve estar escrita.

O que é SLA no suporte de TI?

É o tempo de resposta combinado para cada tipo de chamado, como iniciar em poucas horas o atendimento de uma parada total e em um dia útil o de um pedido comum. Sem SLA escrito, não há como cobrar demora.

Vale mais a pena pagar por chamado ou ter plano mensal?

Para poucos computadores e problemas raros, o chamado avulso costuma sair mais barato. Empresas que dependem dos sistemas todos os dias ganham com o plano mensal, que garante tempo de resposta e manutenção preventiva.

O técnico pode instalar programa pirata se eu pedir?

Não deve. Usar software sem licença é ilegal e expõe a empresa a cobranças e processos; o orçamento deve prever apenas programas originais ou gratuitos.

Os modelos desta página são textos de referência, não aconselhamento jurídico. Prazos, valores e exigências mudam conforme o caso e o estado; para contratos de valor alto ou situações delicadas, peça a revisão de um advogado antes de assinar.