Modelo de orçamento de oficina mecânica

O orçamento de oficina identifica o veículo (placa, modelo, ano e quilometragem), registra o defeito relatado e o diagnóstico, lista as peças com código e tipo (original, paralela ou recondicionada) e a mão de obra, com total, prazo e validade. Pelo Código de Defesa do Consumidor, no conserto a oficina deve usar peças originais, adequadas e novas, ou que mantenham as especificações do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente; e executar serviço sem orçamento e autorização expressa é prática abusiva.

Atualizado em:

A maior parte das brigas com oficina começa com “já aproveitei e troquei”. O orçamento assinado e, para cada defeito novo encontrado na desmontagem, uma nova aprovação por escrito ou por mensagem protegem os dois lados.

Se a peça não for original e nova, escreva isso na linha da peça e colha a autorização do cliente. Devolver as peças trocadas não é exigência da lei, mas mostra o que foi substituído e evita desconfiança.

Quando usar este documento

  • Revisão, conserto de motor, freio, suspensão, embreagem ou câmbio.
  • Serviço que exige desmontagem para diagnóstico.
  • Orçamento para seguradora ou para acordo depois de uma colisão.
  • Cliente que quer comparar preços antes de autorizar.

O que o documento precisa ter

  • Dados da oficina (CNPJ) e do cliente.
  • Veículo: placa, marca, modelo, ano e quilometragem.
  • Defeito relatado e diagnóstico.
  • Peças com código, tipo, quantidade e preço.
  • Mão de obra por serviço.
  • Total, prazo de entrega e validade.
  • Garantia e autorização do cliente.

Modelo pronto para copiar

ORÇAMENTO DE SERVIÇO – OFICINA MECÂNICA Nº [NÚMERO]

Oficina: [RAZÃO SOCIAL / NOME FANTASIA], CNPJ nº [NÚMERO], [ENDEREÇO], [TELEFONE]. Responsável técnico: [NOME].

Cliente: [NOME], CPF nº [NÚMERO], [TELEFONE].

Veículo: [MARCA / MODELO], ano [ANO], placa [PLACA], cor [COR], [XX.XXX] km. Entrada na oficina: [DATA], às [HORA].

1. Defeito relatado pelo cliente

[DESCRIÇÃO COM AS PALAVRAS DO CLIENTE: ex. barulho na roda dianteira direita ao frear e volante trepidando acima de 80 km/h].

2. Diagnóstico

[DIAGNÓSTICO TÉCNICO: ex. discos de freio dianteiros empenados, pastilhas no limite de desgaste e bieleta da barra estabilizadora com folga]. Taxa de diagnóstico: [não cobrada / R$ VALOR, informada ao cliente na entrada do veículo e abatida se o serviço for aprovado].

3. Peças

1. [PEÇA] — código [CÓDIGO] — [original / genuína / paralela, marca MARCA / recondicionada] — [QTD] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. 2. [PEÇA] — código [CÓDIGO] — [TIPO] — [QTD] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. 3. [PEÇA] — código [CÓDIGO] — [TIPO] — [QTD] × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. Subtotal de peças: R$ [TOTAL].

4. Mão de obra

[SERVIÇO: ex. substituição de discos e pastilhas dianteiros] — [X] h × R$ [VALOR] = R$ [TOTAL]. [SERVIÇO] — R$ [TOTAL]. Subtotal de mão de obra: R$ [TOTAL].

5. Total

Peças: R$ [VALOR]. Mão de obra: R$ [VALOR]. Total: R$ [VALOR] ([VALOR POR EXTENSO]).

6. Prazo e pagamento

Entrega do veículo em até [X] dias úteis após a aprovação e a chegada das peças. Pagamento na retirada do veículo, por [PIX / cartão em até X vezes / dinheiro].

7. Peças que não são originais e novas

O cliente [autoriza / não autoriza] o uso das peças indicadas acima como paralelas ou recondicionadas, ciente de que são diferentes das originais do fabricante.

8. Serviços adicionais

Qualquer outro defeito encontrado durante o serviço será comunicado ao cliente com novo orçamento e só será reparado após a sua autorização expressa, por escrito ou por mensagem. Nenhum serviço fora deste orçamento será cobrado sem essa autorização.

9. Peças substituídas

As peças retiradas serão [entregues ao cliente junto com o veículo / descartadas de forma adequada pela oficina, a pedido do cliente].

10. Garantia e validade

Garantia de [90] dias para a mão de obra, contados da entrega do veículo, e garantia das peças conforme o fabricante. Este orçamento é válido por [10] dias, sujeito à disponibilidade das peças.

AUTORIZAÇÃO DO CLIENTE: Autorizo a execução dos serviços e a aplicação das peças descritas neste orçamento, pelo valor total acima.

[CIDADE], [DIA] de [MÊS] de [ANO], às [HORA].

_______________________________ OFICINA: [NOME DO RESPONSÁVEL]
_______________________________ CLIENTE: [NOME]

Base legal: Código de Defesa do Consumidor, art. 21 (peças originais, adequadas e novas no conserto), art. 26, II (90 dias para reclamar de vícios em serviços e produtos duráveis), art. 39, VI (serviço sem orçamento e autorização) e art. 40 (orçamento prévio).

Como preencher, passo a passo

  1. Anote placa, modelo, ano e quilometragem na entrada do veículo.
  2. Registre o defeito com as palavras do cliente e, depois, o diagnóstico técnico.
  3. Liste cada peça com código e tipo, e a mão de obra separada.
  4. Informe antes se o diagnóstico é cobrado.
  5. Colha a autorização por escrito e repita o processo para qualquer serviço extra.

Erros que dão problema depois

  • Trocar peças encontradas na desmontagem sem nova autorização do cliente.
  • Usar peça paralela ou recondicionada sem dizer no orçamento.
  • Cobrar um diagnóstico que não foi informado antes.
  • Orçamento sem quilometragem: depois, fica difícil provar o estado do carro na entrada.

Para terminar o documento

Perguntas frequentes

A oficina pode cobrar pelo orçamento?

Pode cobrar o diagnóstico quando ele exige tempo de mecânico ou desmontagem, desde que o cliente seja informado antes de deixar o carro. Sem esse aviso, o cliente não deve ser surpreendido com a cobrança.

A oficina pode usar peça paralela?

O Código de Defesa do Consumidor manda usar peças originais, adequadas e novas, ou que mantenham as especificações do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente. Por isso o tipo de cada peça deve estar escrito e a escolha autorizada.

Qual a garantia do conserto?

O cliente tem 90 dias, contados da entrega do veículo, para reclamar de defeitos no serviço. A oficina pode dar garantia maior por escrito, e as peças têm também a garantia do fabricante.

Tenho direito às peças que foram trocadas?

A lei não obriga a devolução, mas o cliente pode pedir. Receber as peças antigas é a forma mais simples de conferir que a troca foi feita.

Os modelos desta página são textos de referência, não aconselhamento jurídico. Prazos, valores e exigências mudam conforme o caso e o estado; para contratos de valor alto ou situações delicadas, peça a revisão de um advogado antes de assinar.