خطاب شكوى رسمي على موظف: الصيغة وإلى من يُرفع

خطاب الشكوى الرسمي مكاتبة يرفعها متضرر إلى رئيس الجهة أو مدير المنشأة يصف فيها واقعة محددة من موظف أو قسم: ماذا حدث، ومتى، ومع من، وما الدليل، ويطلب التحقيق والتصحيح. يؤدي أثره عندما يُقيَّد برقم في الاتصالات الإدارية أو في قناة الشكاوى الإلكترونية للجهة، ويحمل بيانات مقدمه ووسيلة الاتصال به، ويبتعد عن الاتهام العام والألفاظ الجارحة. النموذج أدناه شكوى على موظف في جهة خدمية، ويُعدَّل لشكوى على منشأة أو قسم.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

للشكوى في المملكة درجات: أولها الجهة نفسها، فلكل وزارة وأمانة وشركة كبيرة إدارة لشؤون العملاء أو الشكاوى تستقبل الخطاب أو النموذج الإلكتروني وتعطيه رقماً. فإن كانت الشكوى على سلوك موظف أو تأخر معاملة فالمخاطب هو رئيسه الأعلى أو رئيس الجهة، لا الموظف نفسه ولا زميله الذي يتلقى الوارد. وما يميّز الشكوى التي تُفحص هو الوقائع: تاريخ ووقت ومكان، واسم الموظف أو وصفه ورقم المعاملة، ومستند أو شاهد.

وللدرجة الثانية جهات مختصة بحسب الموضوع: البلاغات عن الفساد والمخالفات المالية والإدارية لموظفي الجهات العامة تُقدَّم إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد «نزاهة» عبر موقعها أو الرقم 980؛ والمخالفات التجارية للمنشآت إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900؛ وخلاف العامل مع صاحب عمله إلى التسوية الودية في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خلال اثني عشر شهراً. النموذج أدناه للدرجة الأولى، ونسخته المقيَّدة هي ما ترفقه إن احتجت إلى الثانية.